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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 孫樂(lè)琪

大年初五清晨8時(shí)，韋曉艷摘下耳麥，揉了揉有些沉重的眼皮。這一夜，她傾聽(tīng)了10個(gè)無(wú)處安放的故事，撫慰了10個(gè)素未謀面的求助者。這里是北京市心理援助熱線(xiàn)，日夜守候。

“沒(méi)有人關(guān)心我，感覺(jué)自己是多余的?！?0時(shí)左右，韋曉艷接到一通來(lái)自初中學(xué)生的求助。電話(huà)里，孩子哭訴著過(guò)年期間與哥哥、父母之間的矛盾。韋曉艷也是一位母親，青少年的“心事”她總是格外上心，電話(huà)那頭孩子的哭訴讓她感到心疼。

“我能感覺(jué)到你是個(gè)懂事的孩子，學(xué)習(xí)方面有上進(jìn)心，在家里也懂得體諒和理解。”請(qǐng)聽(tīng)完來(lái)電者的訴說(shuō)，她溫柔地肯定著對(duì)方的努力和付出，使來(lái)電孩子漸漸停止了痛哭。

“你再回憶一下，上一次感受到關(guān)懷是什么情形？”人在盛怒的情緒下，認(rèn)知和判斷常是片面的。待來(lái)電者崩潰的情緒平復(fù)下來(lái)，韋曉艷循序漸進(jìn)，引導(dǎo)對(duì)方回憶起被關(guān)心、被在乎的溫暖回憶。不知不覺(jué)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)已近一個(gè)小時(shí)?！暗绖e”前，孩子的情緒已基本恢復(fù)如常，這讓韋曉艷松了一口氣。

時(shí)近午夜，韋曉艷接到一名女性來(lái)電者的求助電話(huà)，對(duì)方在過(guò)年期間與餐廳服務(wù)員發(fā)生了口角，進(jìn)而被丈夫質(zhì)疑“不明事理，不懂體諒別人”。這讓來(lái)電者陷入了深深的沮喪，“我不該發(fā)脾氣，我是不是一個(gè)糟糕的人？”通話(huà)過(guò)程中，來(lái)電者反復(fù)自我懷疑，充滿(mǎn)內(nèi)疚自責(zé)的情緒。

交談中韋曉艷了解到，來(lái)電者童年時(shí)期有著許多關(guān)于過(guò)年不愉快的回憶，因此這個(gè)時(shí)段她容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。“只有心里有他人的人，才會(huì)在意別人的想法和情緒。童年記憶對(duì)人的影響是深遠(yuǎn)的，希望當(dāng)您有所覺(jué)察時(shí)，能盡量脫離出來(lái)?！痹陧f曉艷的肯定中，來(lái)電者漸漸自信起來(lái)，不再鉆牛角尖。

晨光熹微，天色已明。不知不覺(jué)中，韋曉艷已連續(xù)守候了16個(gè)小時(shí)?！按蠖鄶?shù)時(shí)候，我們做的是心理‘急救’工作。正因?yàn)樗o急而重要，因此熱線(xiàn)的一端永遠(yuǎn)有人守候。”韋曉艷說(shuō)。