俗話說得好，“銷售打天下，服務(wù)定江山”。

當(dāng)服務(wù)沒了靈魂，就不能打動用戶，更不可能創(chuàng)造與提升服務(wù)價值。這一信條，放諸各行各業(yè)皆準，汽車也不例外!

【資料圖】

近日，國際權(quán)威消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power(君迪)公布了2023中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)結(jié)果。長安汽車以750分的成績位居中國品牌之首，實現(xiàn)銷售服務(wù)滿意度進階三連跳，榮獲榜單第一。與此同時，在J.D.Power中國新車質(zhì)量研究(IQS)報告中，長安汽車同樣奪得中國品牌第一席位，真正實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)并重發(fā)展，妥妥的衛(wèi)冕雙冠。

據(jù)了解，此次J.D. Power(君迪)所公布的2023中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)，其重點評測了2至6個月的燃油車新車車主對購車體驗的總體滿意度，并涵蓋了用戶對汽車企業(yè)在綜合服務(wù)體系能力和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力等方面的真實感受。

眾所周知，在打造體驗中心方面，作為中國汽車四大集團陣營企業(yè)之一，長安汽車始終堅守將用戶放在首位，不斷提升服務(wù)能力，為用戶帶來與時俱進的服務(wù)體驗，而這也是其品牌美譽度及產(chǎn)品口碑長盛不衰的原因所在。

尤其是近年來，聚焦消費者全生命周期的用車需求，長安以用戶體驗為中心，以智能科技升級服務(wù)水平，并不斷引領(lǐng)國內(nèi)汽車銷售服務(wù)的新風(fēng)向。簡單來說，就是“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”，稱之為“汽車界的海底撈”的行業(yè)標準也不為過!

編者認為，此次長安汽車之所以能榮獲中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)第一名，這與其“一號工程”、“五大承諾”等品牌特色服務(wù)密不可分。大家都清楚，長安汽車歷來重視客戶服務(wù)，并將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程。對此，長安汽車啟動了天字“一號工程”，也就是客戶服務(wù)工程，并升級了“誠信服務(wù)五大承諾4.0”，為用戶提供“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù)。

與此同時，長安汽車也在終端展開智慧主動服務(wù)、上門取送車、超級星期三等特色服務(wù)。值得一提的是，為順應(yīng)新消費發(fā)展趨勢，長安汽車還推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶看車、購車及用車的全生命周期，打造線上線下無縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

正所謂，銷量是品牌影響力的延伸。根據(jù)最新的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，長安汽車取得了121萬輛的好成績，連續(xù)三年實現(xiàn)半年銷量破百萬，其中中國品牌汽車累計銷量102萬輛，同比增長13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計銷量17.6萬輛，同比大增107.2%其中6月銷量突破3.5萬輛，達39734輛，同比大增117.5%;自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%，呈現(xiàn)出全面開花局面。

而在亮眼的銷量數(shù)字背后，足以顯示電動電氣化轉(zhuǎn)型取得階段性成果，長安智電iDD系列等新技術(shù)引領(lǐng)自主新能源產(chǎn)品推動電動電氣化轉(zhuǎn)型，其持續(xù)向好的銷售結(jié)構(gòu)，更為長安汽車的穩(wěn)健增長加添了“高含金量”，實現(xiàn)了“數(shù)量”與“質(zhì)量”的同步提升。而“六國十地”各有側(cè)重的全球協(xié)同研發(fā)格局，更是為世界一流研發(fā)實力奠定良好基礎(chǔ)。

焦哥點評：立足于全新升級的體系實力，長安汽車迎來了品牌新一輪的“全面向上”，營銷服務(wù)能力的持續(xù)深耕，將成為品牌核心競爭力的重要支撐。此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是贏得了用戶的認可和專業(yè)的肯定，也是轉(zhuǎn)型升級成效的最好印證。有理由相信，“打造世界一流汽車品牌”的目標達成，只是時間問題罷了!