上市首月銷量3000+、開(kāi)創(chuàng)“家玩越野”產(chǎn)品理念、越野圈新晉網(wǎng)紅車...伴隨上市后取得的系列亮眼成績(jī)，在汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，BJ60憑借其城野兼顧大空間，既去得了遠(yuǎn)方也能承載得起日常，精準(zhǔn)地滿足全家全場(chǎng)景出行的多重產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功地打贏了上市后的開(kāi)局之戰(zhàn)。而探究BJ60開(kāi)局成績(jī)斐然的背后，除了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守和無(wú)微不至的用戶服務(wù)，同樣是其成功的關(guān)鍵所在。

【資料圖】

用戶的車，聽(tīng)用戶的意見(jiàn)

精準(zhǔn)洞察，順勢(shì)推出。幾年前，在洞悉到越野車市場(chǎng)，家庭自駕逐漸成為廣泛的出行場(chǎng)景后，北京汽車基于深耕越野車市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，首次將家庭出行需求和越野需求結(jié)合，在2022年底推出了“家庭豪華越野SUV”BJ60，并通過(guò)智能科技與硬派越野完美融合，將舒適豪華注入越野，進(jìn)一步滿足家庭全場(chǎng)景出行。

用戶需求為先，共創(chuàng)“家玩越野”。縱觀BJ60上市后的銷量火爆，產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)滿足用戶需求的背后，不得不提BJ60的“用戶共創(chuàng)”模式。BJ60在研發(fā)階段，就征集了千名用戶共創(chuàng)參與到BJ60全生命周期制造中，BJ60工程師更是曾邀請(qǐng)用戶直接進(jìn)入開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行場(chǎng)景需求分析工作，為產(chǎn)品研發(fā)收集寶貴的用戶意見(jiàn)。正是無(wú)微不至的前期調(diào)研和洞察用戶需求，才使得BJ60能夠上市后在越野圈迅速引起關(guān)注，并持續(xù)向其它圈層擴(kuò)散。

緊盯產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)控產(chǎn)品出廠

廠端制造升級(jí)，打造極致產(chǎn)品。產(chǎn)品上市后，廠端作為產(chǎn)品品質(zhì)的最終關(guān)口，生產(chǎn)提升一級(jí)，產(chǎn)品問(wèn)題就會(huì)相應(yīng)減少，便能夠進(jìn)一步提升用戶用車體驗(yàn)。為了保證BJ60產(chǎn)品質(zhì)量，北京汽車從廠端入手，早在BJ60上市初期，便緊盯廠端生產(chǎn)線，開(kāi)展百日作戰(zhàn)活動(dòng)保障生產(chǎn)。同時(shí)為了持續(xù)提升質(zhì)量控制，甚至將品控進(jìn)一步分解到供貨端、制造過(guò)程、整車檢查和PDI環(huán)節(jié)，以最高標(biāo)準(zhǔn)，保證每輛出場(chǎng)的BJ60都達(dá)到最佳狀態(tài)。

服務(wù)暖心升級(jí)，保障用車無(wú)憂

汽車作為強(qiáng)售后的產(chǎn)品，除了嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同樣是贏得用戶口碑的關(guān)鍵所在。汽車由于零部件眾多，制造精密，所以一定周期后便需要進(jìn)行保養(yǎng)，以便達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，保障出行安全。BJ60上市后北京汽車除了從制造端把控產(chǎn)品質(zhì)量，終端店鋪同樣服務(wù)升級(jí)，推出了上門服務(wù)零距離服務(wù)，要求一線工作人員對(duì)用戶的問(wèn)題做到有求必應(yīng)、有問(wèn)題必解，通過(guò)更加細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)一步保障車主用車安心。

此外作為日常保養(yǎng)是否方便的核心，經(jīng)銷商門店數(shù)量的重要性不言而喻。自2022年以來(lái)，北京越野擴(kuò)大經(jīng)銷商門店布局，截止目前已提升至185家門店，覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，北京汽車持續(xù)提升經(jīng)銷商門店少的地區(qū)的開(kāi)店數(shù)量，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

車企與用戶雙向奔赴暖心服務(wù)贏車主肯定

BJ60的暖心服務(wù)，解決車主用車問(wèn)題的同時(shí)，也贏得了車主的肯定，增加了品牌的好感。比如在黃岡門店的售后師傅主動(dòng)上門對(duì)車聯(lián)進(jìn)行車輛保養(yǎng)后，車主在論壇里暖心地寫到“我接到了北汽4S售后服務(wù)經(jīng)理的電話，說(shuō)要給我的車子做個(gè)全面檢查，在經(jīng)過(guò)師傅的全面檢測(cè)后，不僅車煥然一新還省了錢省了時(shí)間，首次被上門服務(wù)，除了驚喜外，也增強(qiáng)了對(duì)品牌的信任度?！?/p>

來(lái)自鄭州的車友在異地進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)，工作人員積極服務(wù)，并提醒如何使用保養(yǎng)券，主動(dòng)替用戶省錢。車主寫到“店里的服務(wù)很是熱情，銷售美女給我倒上橙汁，直接安排登記，咨詢了下使用的情況以及首保事項(xiàng)，原來(lái)首保可以不使用BJ60 終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)券，二保再用即可?！?/p>

凡此種種，類似溫暖的文字很多。當(dāng)然作為新上市的產(chǎn)品，雖然極力做好服務(wù)，但因?yàn)檐囍鹘佑|車時(shí)間不久“偶發(fā)小毛病”也會(huì)給車友造成煩惱，比如因?yàn)檐囉盐醇皶r(shí)升級(jí)車機(jī)系統(tǒng)，造成燈宇不顯示、流媒體后視鏡偶爾黑屏、氛圍燈顏色無(wú)法變換等問(wèn)題，這些問(wèn)題在經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商上門服務(wù)后，通過(guò)車機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后都已及時(shí)解決。車主與車企間，在你有問(wèn)題我解決的這種充滿溫度的往復(fù)中，逐漸增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的信心，也增加了對(duì)品牌的認(rèn)同感。BJ60，有溫度的“家玩越野”可謂是實(shí)至名歸。

BJ60的推出，讓北京越野實(shí)現(xiàn)了從小眾越野向大眾家玩的躍升。但產(chǎn)品的本質(zhì)，終歸還是要回歸用戶。作為“家玩越野”理念下的首款產(chǎn)品，“以用戶為中心”的服務(wù)態(tài)度，將貫穿始終。以品質(zhì)贏口碑，以服務(wù)暖用戶，最暖“家玩越野”BJ60，為心中充滿愛(ài)的你而打造！