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南都訊?記者張艷麗?記者從深圳機(jī)場(chǎng)獲悉，為提升民生服務(wù)水平，更好響應(yīng)客戶各類(lèi)服務(wù)需求，深圳機(jī)場(chǎng)整合目前在用的各類(lèi)服務(wù)熱線，升級(jí)推出“0755-23456789”熱線電話一號(hào)通服務(wù)，今天（8月10日）起上線運(yùn)行。旅客及貨主今后只需記住并撥打“0755-23456789”這一個(gè)號(hào)碼，即可享受機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)快速咨詢、服務(wù)預(yù)約、訴求處理等“一站式服務(wù)”。

據(jù)了解，目前深圳機(jī)場(chǎng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置有“服務(wù)監(jiān)督、失物招領(lǐng)、貨物信息查詢”等19條不同服務(wù)功能的服務(wù)熱線，號(hào)碼較多，不便于旅客記憶和選擇。為此，深圳機(jī)場(chǎng)將分散設(shè)置的19條不同受理功能的服務(wù)電話整合并入“23456789”服務(wù)熱線，打造便民高效、一號(hào)對(duì)外的深圳機(jī)場(chǎng)“總客服”。

“這次整合優(yōu)化后，客戶只需記住一個(gè)號(hào)碼、撥打一個(gè)號(hào)碼，就能完成深圳機(jī)場(chǎng)客貨及商旅等全域業(yè)務(wù)咨詢。”據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“23456789”一號(hào)通服務(wù)將提供7*24小時(shí)咨詢服務(wù)，上線初期可為客戶一站式提供九大類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)辦理，后續(xù)還將根據(jù)使用情況，持續(xù)完善、豐富服務(wù)功能。

據(jù)介紹，根據(jù)語(yǔ)音提示及自身需求，客戶可快捷選擇乘機(jī)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、地面交通、餐飲購(gòu)物、貨運(yùn)服務(wù)、失物招領(lǐng)等不同類(lèi)別的接入服務(wù)。

所有坐席將按照客戶需求提供一站式服務(wù)，對(duì)于無(wú)法及時(shí)解答的，將做好記錄轉(zhuǎn)由專人回復(fù)處理，避免客戶多次撥打服務(wù)電話。此次優(yōu)化服務(wù)后，有需要的旅客可通過(guò)一號(hào)通服務(wù)為自己或家人預(yù)約深圳機(jī)場(chǎng)愛(ài)心服務(wù)，享受包含優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、輪椅服務(wù)、免費(fèi)乘坐電瓶車(chē)、優(yōu)先登機(jī)等全流程愛(ài)心服務(wù)。

采寫(xiě)：南都記者張艷麗?通訊員石道雄 柴興寧?