“金牌門(mén)店”是怎樣煉成的？?jī)H今年上半年，淘車(chē)二手車(chē)西安店就在全國(guó)近60家門(mén)店中，摘得3次“金牌門(mén)店”、1次“銀牌門(mén)店”、1次“銅牌門(mén)店”的稱(chēng)號(hào)。能取得這番驕人的業(yè)績(jī)，在淘車(chē)西安店長(zhǎng)楊帆看來(lái)，“因勢(shì)利導(dǎo)”是關(guān)鍵之一。緊跟市場(chǎng)風(fēng)向，用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維動(dòng)態(tài)調(diào)整采銷(xiāo)策略，這個(gè)陜西漢子帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在古都西安闖出了一片天地。

開(kāi)店有門(mén)道，經(jīng)營(yíng)因勢(shì)利導(dǎo)

淘車(chē)成立之初，楊帆就加入了公司，從車(chē)輛帶看到金融服務(wù)，再到車(chē)商維護(hù)，各個(gè)板塊都有所接觸。2020年，淘車(chē)二手車(chē)實(shí)體店進(jìn)駐西安，時(shí)任平臺(tái)事業(yè)部陜西分總的楊帆被任命為西安店店長(zhǎng)。盡管已有數(shù)年帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，但門(mén)店體系“自負(fù)盈虧、把控全局”，對(duì)他而言卻是“第一次”：“大大小小的事都要我來(lái)決策，很有挑戰(zhàn)”。

調(diào)研選址，組織車(chē)源，招募人才……在楊帆的努力下，西安門(mén)店逐漸步入正軌，他也在工作中摸索出了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，“門(mén)店經(jīng)營(yíng)是以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，車(chē)源結(jié)構(gòu)的把控便是重中之重?！睏罘珜?shù)據(jù)分析、動(dòng)態(tài)調(diào)整等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維貫徹到了日常：每天下午，他都會(huì)盤(pán)點(diǎn)車(chē)源庫(kù)存，對(duì)照前一天的業(yè)務(wù)報(bào)表，拉上銷(xiāo)售、采購(gòu)經(jīng)理探討下一步的采車(chē)計(jì)劃，“策略調(diào)整不能空想，除了自己的采銷(xiāo)數(shù)據(jù)，還要時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)向和市場(chǎng)行情”。

淘車(chē)二手車(chē)西安店長(zhǎng) 楊帆

這不，今年年初，隨著社會(huì)生產(chǎn)生活秩序的全面恢復(fù)，結(jié)合二手車(chē)行業(yè)整體發(fā)展走向，敏銳的楊帆調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有意識(shí)地加大了對(duì)30萬(wàn)以上豪華車(chē)款的采購(gòu)力度?！笆袌?chǎng)回暖了，客戶的消費(fèi)潛力將逐步釋放，增加高端車(chē)源能為門(mén)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)突破口”。

配合車(chē)源的升級(jí)，門(mén)店對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。當(dāng)時(shí)，淘車(chē)在全國(guó)門(mén)店啟動(dòng)“品質(zhì)升級(jí)”：全員統(tǒng)一著裝，西褲、皮鞋、白襯衫、藍(lán)領(lǐng)帶，胸前佩戴淘車(chē)名牌，整齊劃一的顧問(wèn)形象讓客戶倍感專(zhuān)業(yè)；除此之外，楊帆還要求員工提供4S店般的“六方位”繞車(chē)講解，讓客戶對(duì)車(chē)況更加放心。“今年我們還做了軟裝升級(jí)，新開(kāi)辟了獨(dú)立會(huì)客室，給到客戶更加私密的空間，這樣的服務(wù)和環(huán)境總能讓顧客多留一會(huì)兒”。

對(duì)新能源二手車(chē)的關(guān)注，同樣顯現(xiàn)出楊帆的“眼光”?！艾F(xiàn)在新能源車(chē)是大趨勢(shì)，不論采購(gòu)還是銷(xiāo)售，只有從根上摸清門(mén)道，才有底氣給客戶推薦”。他帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)努力提升新能源相關(guān)的專(zhuān)業(yè)能力，如今，在大伙的努力下，西安店已經(jīng)是淘車(chē)全國(guó)門(mén)店中，新能源車(chē)銷(xiāo)量占比最多的單店。

和一線伙伴相互成就，共同成長(zhǎng)

在楊帆的帶領(lǐng)下，西安門(mén)店在當(dāng)?shù)囟周?chē)市場(chǎng)打出了名氣，“定價(jià)規(guī)范、車(chē)況放心，客戶對(duì)我們信得過(guò)”。

一句簡(jiǎn)單的“信得過(guò)”，是對(duì)二手車(chē)從業(yè)人員很高的肯定。能做到這點(diǎn)，源于西安門(mén)店所有成員的全情投入，作為店長(zhǎng)的楊帆更是沒(méi)少下功夫。

每天清晨，他是嚴(yán)苛的店長(zhǎng)，晨會(huì)上聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)、貫徹采銷(xiāo)策略，狠抓落地執(zhí)行；下午，他為銷(xiāo)售顧問(wèn)“護(hù)航”，默默陪同洽談，記下話術(shù)問(wèn)題，及時(shí)給予建議；夜晚，他又是最貼心的“暖男”，買(mǎi)飲料、點(diǎn)夜宵，讓兄弟們?cè)趧诶蹠r(shí)也有“能量”保障。

淘車(chē)二手車(chē)西安團(tuán)隊(duì)

每周一聚餐、每月一團(tuán)建也是西安店的固定項(xiàng)目。和兄弟們一起品嘗美食、或是飛到沿海團(tuán)建，楊店長(zhǎng)希望通過(guò)這些“激勵(lì)”，讓兄弟們多“見(jiàn)見(jiàn)世面”，體驗(yàn)生活的樂(lè)趣，“生活有盼頭，工作才更有追求嘛。”

楊帆說(shuō)，和兄弟們的關(guān)系從來(lái)沒(méi)有固定模式，“相互成就，共同成長(zhǎng)”或許就是最好的詮釋。這位去年淘車(chē)“年度卓越店長(zhǎng)”的獲得者，仍保持著昂揚(yáng)的斗志?！笆袌?chǎng)不斷發(fā)展，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，只有把好庫(kù)存結(jié)構(gòu)、打出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能讓更多客戶認(rèn)識(shí)淘車(chē)、了解淘車(chē)”。在這個(gè)汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)的古都，楊帆要帶著團(tuán)隊(duì)一路向前，幫助更多陜西老鄉(xiāng)開(kāi)上“放心二手車(chē)”。