合肥市民陳先生日前致電本報熱線，稱自己于2019年購買的一輛廣汽傳祺汽車，反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障燈亮起情況，且在今年1月20日于肥東發(fā)生一起車禍時，車輛撞壞但安全氣囊未彈出，陳先生多次找到售后要求處理，一直沒有滿意的答復(fù)。

車主有點(diǎn)惱 車子問題有點(diǎn)多

陳先生介紹，自己于2019年10月20日在合肥一家門店購買了一輛廣汽傳祺SUV，花費(fèi)12萬余元。當(dāng)年11月份便發(fā)現(xiàn)了發(fā)動機(jī)故障燈亮起的情況，“印象中買回來大半個月就出現(xiàn)了這個情況，我就打了廠家的售后電話。”陳先生告訴記者，廠家指引他前往廣汽傳祺濱湖店進(jìn)行檢查維修，“檢查后售后稱這是正?，F(xiàn)象，導(dǎo)致故障燈亮起也有多種原因，當(dāng)時消除了。”陳先生以為問題就這么過去了，沒想到，在后來的兩年內(nèi)，陸續(xù)出現(xiàn)多次故障燈亮起，為了方便，他有幾次就在朋友的汽修店內(nèi)進(jìn)行維修，消除故障燈常亮問題。2021年12月份，是陳先生最后一次消除故障燈，“當(dāng)時就在濱湖店售后，換了一個油箱蓋，消除了故障燈。”

今年1月20日，陳先生開車途經(jīng)肥東，因躲避小動物，發(fā)生側(cè)翻導(dǎo)致了交通事故，“撞到了一棵樹，感受到極大的沖擊力，但沒想到車子的安全氣囊沒有彈出。”陳先生稱當(dāng)時已經(jīng)昏迷，路人報了警，自己被送往醫(yī)院，所幸檢查后無大礙。因當(dāng)時臨近春節(jié)，陳先生先將車子拉回了朋友的汽修廠，聯(lián)系了廠家售后，售后也派人了解情況，將車?yán)亓藶I湖店，但一直沒有說法。 2月21日，記者也在濱湖店看到了這輛車子，車頭撞毀，有明顯的撞斷痕跡。

經(jīng)溝通已經(jīng)達(dá)成解決方案

2月21日，記者來到濱湖店了解情況，售后韋姓負(fù)責(zé)人稱，發(fā)動機(jī)故障燈亮起，目的是為了提醒駕駛員盡快去檢查，引起亮燈的原因有很多，陳先生的車子在售后有三次記錄，最后一次的確是因?yàn)橛拖渖w密封不好。

針對陳先生對事故中安全氣囊未彈出的疑惑，該店一位楊姓負(fù)責(zé)人表示，因車輛并不在他們店購買，這輛車子與他們店無關(guān)，但作為一家傳統(tǒng)老店，又是一家安徽省技術(shù)中心店，按照廠家的指導(dǎo)方案，協(xié)助廠家處理這件事情。

對于安全氣囊未彈出的情況，這位負(fù)責(zé)人表示，事故發(fā)生后，他們到達(dá)現(xiàn)場勘察過現(xiàn)場，后期把照片及事故相關(guān)認(rèn)定書送往廠家，廠家反饋是一個正常事故，如果陳先生對此有異議，需要找專門的鑒定機(jī)構(gòu)來認(rèn)定安全氣囊是否彈出。負(fù)責(zé)人表示，他們站在中間人的角度上，了解客戶的想法以便向廠家反饋?，F(xiàn)場，陳先生與負(fù)責(zé)人也達(dá)成了初步意向。3月1日，記者得知，目前問題解決方案已經(jīng)達(dá)成，售后給陳先生提供了一輛代步車及油卡，方便其修車期間的出行。