“線上看車細(xì)節(jié)少，線下找車全國(guó)跑”，對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)買二手車是件費(fèi)心費(fèi)力的事。因此，如何通過(guò)技術(shù)手段提升用戶的購(gòu)車體驗(yàn)，幾乎成為所有二手車電商平臺(tái)都關(guān)心的問(wèn)題。2019年開(kāi)年后，動(dòng)作頻頻的百度智能云和優(yōu)信集團(tuán)的合作不斷加速，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，正在把ABC技術(shù)融合到二手車行業(yè)，讓人們看到了二手車市場(chǎng)服務(wù)的全新模式。

事實(shí)上，百度智能云與優(yōu)信集團(tuán)早在2018年10月就達(dá)成合作，共同探討ABC在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐，旨在依托百度智能云在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，從線上門店、線下門店、洽談溝通、遠(yuǎn)程選車、貸款購(gòu)車五個(gè)環(huán)節(jié)入手，重塑用戶購(gòu)車體驗(yàn)。如今，雙方的合作成果已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)二手車行業(yè)的標(biāo)桿，為二手車市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的“智變”。

線上門店：VR全景看車帶來(lái)線上看車新體驗(yàn)

二手車市場(chǎng)水太深，賣家怕吃虧，買家怕被宰，信息的高度不對(duì)稱，讓買賣雙方都不敢隨便出手。此后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了二手車電商的升級(jí)，線上線下融合，信息透明、交易過(guò)程簡(jiǎn)單等新特點(diǎn)，極大的解決了傳統(tǒng)二手車交易的痛點(diǎn)。

但是在一些場(chǎng)景上仍然存在用戶體驗(yàn)不好的難點(diǎn)。比如選車時(shí)的圖片瀏覽模式讓用戶缺乏現(xiàn)場(chǎng)感，對(duì)車量的整體情況和細(xì)節(jié)也很難有切身感知，而二手車的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往是影響用戶做決策的關(guān)鍵。針對(duì)這一痛點(diǎn)，百度智能云聯(lián)合優(yōu)信共同推出了VR全景看車服務(wù)，讓用戶能夠身臨其境的感受到汽車的全方位細(xì)節(jié)。

據(jù)介紹，這套服務(wù)包含關(guān)門外觀、開(kāi)門外觀、內(nèi)飾三部分全部以360度全景的形式瀏覽，將看車主動(dòng)權(quán)完全交給用戶，增加買家看車時(shí)的交互性和沉浸感。而且展示的圖片分辨率達(dá)到8.6K，可以清晰的看見(jiàn)車輛劃痕、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、輪轂等細(xì)節(jié)，更深一步的解決買賣家之間的信息不對(duì)稱痛點(diǎn)，極大縮短了買家與賣家的距離。

為了保證VR全景圖片在拍攝過(guò)程中不會(huì)受到任何外界光線的干擾，百度智能云與優(yōu)信在全國(guó)共同建造了30間拍照車棚。在這些幾十平米的車棚中，服務(wù)器，相機(jī)，車棚相互協(xié)作，完成全景圖片的拍照和傳輸，車輛從進(jìn)棚到拍照上傳，全程不超過(guò)七分鐘，拍出的照片能更接近用戶真實(shí)的觀感。

如今，優(yōu)信二手車VR全景看車已經(jīng)覆蓋北京、西安、南京等19個(gè)城市、30個(gè)線下市場(chǎng)。

雖然聽(tīng)起來(lái)很炫酷，但想要實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)并非易事。從技術(shù)方面來(lái)講，在手機(jī)上觀看VR全景圖片對(duì)服務(wù)器有著相當(dāng)高的要求，一方面要保證圖片的清晰度，同時(shí)還要有著不輸傳統(tǒng)圖片預(yù)覽的加載速度，在數(shù)百萬(wàn)用戶同時(shí)使用時(shí)，信息負(fù)載更大。可以說(shuō)，對(duì)背后云服務(wù)商的綜合能力是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

作為優(yōu)信技術(shù)服務(wù)商，百度智能云在項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮了巨大的支撐和驅(qū)動(dòng)作用。不僅提供了領(lǐng)先業(yè)界的VR技術(shù)，還作為基礎(chǔ)信息載體，為線上瀏覽的前端交互提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。百度智能云還能基于深度挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)，為優(yōu)信的后續(xù)用戶服務(wù)、定價(jià)策略等提供營(yíng)銷支持。

線下門店：語(yǔ)音識(shí)別面部識(shí)別齊上陣，打造一站式智慧門店

VR全景看車帶來(lái)了全新的看車體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)心儀的汽車有了更深刻了解。而汽車作為大宗消費(fèi)，線下仍然是主要購(gòu)買渠道。線下門店體驗(yàn)是否良好很大程度的會(huì)影響消費(fèi)者的決策。對(duì)此，百度智能云結(jié)合自身ABC優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)信打造了智能零售時(shí)代的“店商”玩法。在客源管理，溝通洽談，金融風(fēng)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供了一系列的智能化解決方案。

在客源管理方面，百度智能云基于面部識(shí)別技術(shù)為優(yōu)信部署AI攝像頭，對(duì)門店進(jìn)行全方位監(jiān)控，將圖像流和視頻流實(shí)時(shí)上傳云端進(jìn)行存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)入店客群進(jìn)行流量、性別、年齡等細(xì)粒度分析，并結(jié)合優(yōu)信業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀用戶數(shù)據(jù)，形成更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，為銷售策略的改進(jìn)，門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化分析提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶人臉信息的自動(dòng)匹配，能夠更好地為消費(fèi)者提供智能化的車型推薦，打造個(gè)性化的購(gòu)車體驗(yàn)。

在溝通洽談的過(guò)程中，百度智能云還為優(yōu)信提供線下門店溝通內(nèi)容的智能化管理。利用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，百度智能云可實(shí)時(shí)記錄門店坐席與消費(fèi)者的溝通內(nèi)容，并通過(guò)內(nèi)容提示等方式輔助坐席快速定位消費(fèi)者問(wèn)題，給出相應(yīng)作答，提升了銷售人員工作效率的同時(shí)，也保證了消費(fèi)者的良好體驗(yàn)。

接下來(lái)，雙方還將在金融風(fēng)控的智能化方面進(jìn)行深度合作，結(jié)合百度智能云在銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的技術(shù)積累，優(yōu)信將實(shí)現(xiàn)對(duì)借貸人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)判借貸風(fēng)險(xiǎn)，為用戶提供適合自身的借貸方案。

VR全景看車，客源智能識(shí)別，語(yǔ)音輔助交易，一系列的智能化應(yīng)用讓人們看到，即使是在低頻高額重資產(chǎn)的二手車行業(yè)，ABC技術(shù)的融合也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)賦能，據(jù)了解，百度智能云與優(yōu)信還在推進(jìn)關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)，智能車檢和智能客服方面的合作，將為“電商+店商”式二手車服務(wù)再次帶來(lái)全面升級(jí)。

隨著城市人口的擴(kuò)大和消費(fèi)理念的多元化，汽車零售將進(jìn)入線上+線下的全場(chǎng)景體驗(yàn)時(shí)代。本次百度智能云與優(yōu)信集團(tuán)順勢(shì)而為，用最智能的云打造最專業(yè)的二手車交易服務(wù)，無(wú)縫連接消費(fèi)決策的各個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為汽車新零售體驗(yàn)的一次成功實(shí)踐。