江漢壯闊，百湖多姿；弦歌不輟，傳奇不息。

知音者，志合也。志合者，不以山海為遠(yuǎn)。

兩千多年過(guò)去了，俞伯牙和鐘子期不知疲倦地從江城武漢一路走來(lái)，鼓琴與聆聽(tīng)的一幕就這樣疊進(jìn)了歷史的長(zhǎng)廊，讓一代又一代后人追隨而去。

【資料圖】

這就是屬于江城的知音文化，關(guān)鍵在一個(gè)“知”字，“知”就是知己、知心。而在這樣的心息相通、相互認(rèn)同中，武漢向四海賓朋敞開(kāi)大門(mén)。

其中就包括來(lái)自法國(guó)塞納河畔的標(biāo)致雪鐵龍。

1992年，雪鐵龍來(lái)到江城，神龍汽車(chē)成立，便開(kāi)啟了與武漢，與中國(guó)相知相交，和合共生的篇章。30余年來(lái)，神龍汽車(chē)用頂風(fēng)迎雨的態(tài)度，打造改寫(xiě)趨勢(shì)的上升通道，在中國(guó)的“共贏力”不斷增強(qiáng)。

站在全新歷史節(jié)點(diǎn)的2023年，當(dāng)客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變時(shí)，神龍汽車(chē)主動(dòng)求變，著力構(gòu)建法系車(chē)和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的契合，為自己創(chuàng)造了又一個(gè)無(wú)限的發(fā)展空間。

尋找知音，成為知音

必須承認(rèn)，如今的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)需求的個(gè)性化、多樣化加速，并且消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，同時(shí)也更加在乎產(chǎn)品和品牌之后，能為他們帶去怎樣的愉悅體驗(yàn)。

所以，神龍汽車(chē)要追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。

2月10日，2023神龍汽車(chē)文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車(chē)聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開(kāi)啟下一個(gè)30年。

據(jù)東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍公司董事、總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬介紹，客戶品牌“知音”，是神龍汽車(chē)客戶文化的進(jìn)階，價(jià)值理念的共鳴，伙伴關(guān)系的堅(jiān)持，通過(guò)與客戶建立知音伙伴關(guān)系，推動(dòng)神龍汽車(chē)全價(jià)值鏈以客戶為中心的產(chǎn)品體系深度轉(zhuǎn)型。

由此，“品質(zhì)知音、服務(wù)知音、生活知音”三大價(jià)值為客戶做出全方位價(jià)值支撐。

品質(zhì)知音的核心在于“良心車(chē) 神龍?jiān)臁?，要讓神龍的每款?chē)都能在在車(chē)輛安全、環(huán)保、駕乘等方面做到精益求精；服務(wù)知音的核心在于五心守護(hù)行動(dòng)2.0版本升級(jí)，包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策，更加注重“家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”；生活知音的核心則在于共創(chuàng)“品味生活”，神龍汽車(chē)通過(guò)知音會(huì)員體系，專(zhuān)屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，提供成長(zhǎng)陪伴、尊貴服務(wù)和共創(chuàng)共享的法式品味生活。

顯然，通過(guò)此舉不難發(fā)現(xiàn)，“知音”品牌已然成為神龍汽車(chē)客戶文化的進(jìn)階，當(dāng)其以多樣化的生活方式和各類(lèi)興趣愛(ài)好為圈層，從此之后，品牌與客戶的關(guān)系已從“買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)到“知音”。

四海知音，中法文化之春引領(lǐng)新法式風(fēng)情

坦白講，與用戶做“知音”并不是一件容易的事情，畢竟如今年輕人的消費(fèi)理念已不再唯品牌論，消費(fèi)需求的個(gè)性化、多樣化加速，并且消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，同時(shí)也更加在乎產(chǎn)品和品牌之后，能為他們帶去怎樣的愉悅體驗(yàn)。

好在神龍汽車(chē)在2020年就找到了癥結(jié)所在，“產(chǎn)品+服務(wù)”雙管齊下恢復(fù)了元?dú)?，并進(jìn)一步提升了消費(fèi)者滿意度，而今年由“知音”開(kāi)啟的“客戶信賴”2.0階段，更是旨在將用戶體驗(yàn)放在第一位，把法系車(chē)的文化、品牌、調(diào)性挖掘出來(lái)。

在“知音”文化的共情下，神龍汽車(chē)策劃了一系列共創(chuàng)項(xiàng)目傳播傳遞知音品牌的魅力，進(jìn)而與更多年輕人共享法式品位的生活方式，打開(kāi)了新法式風(fēng)情在中國(guó)年輕人群體中的又一個(gè)高潮。

6月盛夏，在中法文化之春藝術(shù)節(jié)的重磅活動(dòng)“夏至音樂(lè)日”唱響全國(guó)之際，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致與“知音”伙伴一起品味個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅法式生活魅力，共話“生活知音”。

據(jù)了解，作為一場(chǎng)盛大的巡回之旅，今年的“夏至音樂(lè)日”于6月16日從中國(guó)最具法國(guó)風(fēng)情的城市、“知音故里”武漢點(diǎn)燃，而后分別傳遞至北京、上海、成都、寧波、沈陽(yáng)，打造一場(chǎng)燃爆夏日的全民音樂(lè)狂歡。

在持續(xù)助力中法文化交流傳承的同時(shí)，神龍汽車(chē)還在國(guó)內(nèi)開(kāi)啟了一場(chǎng)逐夢(mèng)青春、尋覓知音的“2023逐夢(mèng)·青春丨聲在中國(guó)·中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)藝術(shù)節(jié)”，希望給當(dāng)代大學(xué)生搭建一個(gè)施展才華、飛揚(yáng)青春風(fēng)采的舞臺(tái)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生“青春、活力、個(gè)性、潮流、向上、奮勇?tīng)?zhēng)先”的精神風(fēng)貌。

此次“大學(xué)生音樂(lè)藝術(shù)節(jié)”，就是神龍汽車(chē)“生活知音”落地的重要項(xiàng)目之一，通過(guò)與新生代青年共創(chuàng)、共享樂(lè)觀向上的生活方式，助力社會(huì)公益文化事業(yè)。走進(jìn)更多年輕人圈層，讓大家感受到“個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅”的法式魅力，也讓彼此之間增進(jìn)友誼、碰撞火花、成為知音、相互成就。

長(zhǎng)期以來(lái)，法系車(chē)代表著對(duì)個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的汽車(chē)生活的引領(lǐng)，也倡導(dǎo)著年輕的生活方式：將熱愛(ài)融入生活、將友誼進(jìn)行到底。在不斷的文化圈層與爆款產(chǎn)品的加持下，神龍汽車(chē)正在“向新向上”的道路上加速前行。

雙品牌各敘事

在神龍汽車(chē)的整體部署下，旗下雙品牌東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致除了積極參與了神龍汽車(chē)的知音之旅，還各自在知音文化的感召下，演繹了不一樣的精彩。

在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)之后的上海車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍將凡爾賽C5 X 2023款推向臺(tái)前，并帶來(lái)了+1元享最高6000元的配置升級(jí)，讓用戶真正體會(huì)到+1元即可實(shí)現(xiàn)入門(mén)即豪華的體驗(yàn)。

對(duì)于這樣的舉措，東風(fēng)雪鐵龍表示，“這既是給所有喜歡、支持我們的客戶提供一個(gè)物超所值的產(chǎn)品，希望通過(guò)雪鐵龍優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和用心的服務(wù)，為客戶打造舒適的用車(chē)生活；同時(shí)，也希望這些客戶能成為雪鐵龍的知音，不斷增強(qiáng)雪鐵龍品牌的凝聚力?！?/p>

而且，為了讓用戶更能感受到東風(fēng)雪鐵龍的誠(chéng)意，其還從用戶的具體生活場(chǎng)景出發(fā)，構(gòu)建私域流量，建立圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)生態(tài)，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

比如東風(fēng)雪鐵龍與百萬(wàn)車(chē)主共創(chuàng)的131X家族，今年已經(jīng)匯聚國(guó)自駕、攝影、騎行、足球等數(shù)百位車(chē)友，組織了一場(chǎng)又一場(chǎng)愉悅、舒適的活動(dòng)；比如東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)建成龍一整套服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)通過(guò)4S店、官網(wǎng)、論壇、400服務(wù)熱線、超級(jí)APP、小程序等多渠道縱深了解用戶需求，力求為用戶提供全方位、全天候的高質(zhì)量服務(wù)。

這些都可以看出，“既然要給用戶價(jià)值，就要體現(xiàn)品牌本身的價(jià)值”，東風(fēng)雪鐵龍一直在與時(shí)俱進(jìn)，希望通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)，喚起消費(fèi)者對(duì)于雪鐵龍品牌的熱情與期待。

與東風(fēng)雪鐵龍有著相同的認(rèn)知，東風(fēng)標(biāo)致也在打造高品質(zhì)產(chǎn)品的背后，積極與用戶打破傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，進(jìn)階為更親密的朋友。

今年以來(lái)，在索肖社區(qū)，東風(fēng)標(biāo)致開(kāi)放了多個(gè)與熱點(diǎn)、節(jié)氣、新車(chē)型等相關(guān)的話題，如“春日賞花季 一起來(lái)赴約”“408X生而無(wú)界”。每個(gè)話題下，都聚集了大批感興趣的用戶，大家在這里找到志同道合的獅友。

在東風(fēng)標(biāo)致組織下，索肖社區(qū)已經(jīng)開(kāi)放了自駕露營(yíng)、街舞滑板、潛水沖浪和萌寵生活等四大新法式魅力街區(qū)。4月，在三沙群島，東風(fēng)標(biāo)致邀獅友們一起潛水沖浪，駕風(fēng)馭海；5月，在愜意成都，邀獅友們與萌寵相伴，歡樂(lè)互動(dòng)；6月，在大美新疆，邀獅友玩轉(zhuǎn)自駕露營(yíng)；7月，在熱力上海，邀獅友全情投入街舞滑板世界……

“2023年是東風(fēng)標(biāo)致決勝轉(zhuǎn)型、煥新向上的一年?！睎|風(fēng)標(biāo)致表示，未來(lái)，將通過(guò)與更多用戶建立知音朋友關(guān)系，全價(jià)值鏈向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從產(chǎn)品、服務(wù)和品牌體驗(yàn)等多個(gè)維度，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。

由此，基本可以感知到的是，汽車(chē)急劇變革新時(shí)代，用戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。而以多樣化的生活方式和各類(lèi)興趣愛(ài)好為圈層，東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致所屬的神龍汽車(chē)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

結(jié)語(yǔ)

“高山流水遇知音，琴臺(tái)故里春常在”，厚重的歷史積淀，構(gòu)筑了武漢江城這片沃土獨(dú)具的人文內(nèi)涵。

知音難覓，是蕓蕓眾生的感慨。但“神龍知音”卻用無(wú)聲的力量，昭示著“千古知音終相遇”的結(jié)果。

于神龍汽車(chē)而言，提升消費(fèi)者的認(rèn)可度，樹(shù)立良好的品牌形象，是旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌在“變革”中加碼奮進(jìn)的最終動(dòng)力源，而如今全新的品牌價(jià)值理念，成為了神龍汽車(chē)走得更遠(yuǎn)、扎得更深的寶貴財(cái)富。

風(fēng)檣動(dòng)，龜蛇靜，起宏圖。秉持“知音文化”的積淀與傳承，神龍汽車(chē)攜東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致，對(duì)于法系車(chē)在中國(guó)的未來(lái)越發(fā)篤定。

撰文丨王 寧