看了MINI中國又一次官方道歉后，相信很多人原本和我一樣，本以為事件會因昨天第一次道歉，后續(xù)就此平息。

沒想到竟演變成了一場“史詩級”的危機公關(guān)亂象和敗筆！

加上看了昨天的視頻，任何一個隔著屏幕看著現(xiàn)場進展的人，內(nèi)心或多或少也都不太淡定。

(資料圖片僅供參考)

第一次道歉，MINI中國對發(fā)和不發(fā)冰淇淋的“雙標”行為，以一句“因為工作人員失職”，輕描淡寫一筆帶過，瞬間被各路網(wǎng)友直噴：毫無誠意！

后來的第二次道歉，顯然是越描越黑，更意在推翻第一次道歉的內(nèi)容，并沒有誠懇的道歉。

MINI中國官方稱：“原意是想為來到我們展臺的朋友們提供一份初夏的“涼爽"，讓大家能夠更開心舒適地參觀我們的展臺，在18、19號兩天，我們通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來到我們展臺的朋友。事實上，除了每天300份的發(fā)放外，我們還預(yù)留了非常少的一部分給我們現(xiàn)場非常辛苦的同事，大家視頻里看到的4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌?！?/p>

而事實上MINI中國的行為就是“雙標”，就是“區(qū)別對待”！

誰還吃不起一個35元的冰淇淋？但這口氣是諸多網(wǎng)友們不能接受的，于是各種輿論如潮。

據(jù)4月20日網(wǎng)友拍的視頻內(nèi)容看，兩個中國女孩在上海車展寶馬MINI展臺參觀時，展臺的兩個禮儀小姐姐拒絕給中國訪客發(fā)放冰淇淋，宣稱己經(jīng)沒了。

但外國訪客來領(lǐng)時，不僅拿到了冰淇淋，兩個禮儀小街基還很貼心地教他們?nèi)绾问秤?，滿臉堆笑、熱情洋溢、積極主動，將“諂媚”二字盡情表達。’

后來的拍攝者也是個中國人，想去領(lǐng)取冰淇淋，同樣被告知沒了，然后裝冰淇淋的箱子立馬被工作人員抱走。

當然，在發(fā)放給老外冰淇淋和不給中國人發(fā)冰淇淋的時候，兩個禮儀也并沒有核驗老外是否是MINI同事身份的動作（雖然老外戴著胸牌），一旁也沒有出現(xiàn)領(lǐng)取冰淇淋要“通過MINI App領(lǐng)券并且每日限量300份”的告示物料。

如此行為，典型的赤裸裸的“區(qū)別對待”和“雙標”。

伴隨視頻在網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)酵，網(wǎng)友們真心看不下去，也出現(xiàn)了一些“狗與老外”的言論，甚至上升到了民族情節(jié)等方面。當然，這個其實有點言重。

而后又有觀眾自購冰淇淋，放在寶馬MINI展臺外的地毯上，讓路過的中國人免費領(lǐng)取，還有一個小姐姐在MINI展臺外直播，卻遭到了安保的推攘和帶走，場面一度混亂。殊不知這些操作有沒有來自寶馬MINI的授意，擔心因為現(xiàn)場觀眾的狀況，會進一步在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，但畢竟紙終究是包不住火的。

而從MINI中國對此次事件的道歉和后續(xù)的動作來看，誠懇的態(tài)度和真心實在的誠意盡無，至少從道歉信的言辭懇切方面，著實非常欠佳。

甚至還出現(xiàn)了一句反問：“由于我們流程的疏忽和管理的不細致，導(dǎo)致了不好的體驗，事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

都是出來做事的年滿18歲的成年人，不管一天的禮儀酬勞是300、500或者更高也好，不知道這種明顯的待客雙標，究竟是個人“崇洋媚外”，或是執(zhí)行公司小領(lǐng)導(dǎo)一句話“別把冰淇淋都發(fā)沒了，留點”，還是也有MINI官方的授意，在車展禮儀培訓(xùn)時候就刻意要求“雙標”，或許我們不好探究。

真的有誰吃不起35元的冰淇淋？并不是這樣，而是大家看不慣的這種變化極大的諂媚態(tài)度，變臉比變天還快的“雙標”。

而就在今日下午，兩個發(fā)冰淇淋的禮儀小姐姐已經(jīng)離職，兩人甚至還遭到了一些惡意的網(wǎng)暴。

但至少，兩個禮儀肯定是替寶馬MINI背了“傲慢”的大鍋，估計以后一段日子想要找到這樣的兼職禮儀工作，應(yīng)該就難了。

在我們看來，MINI中國兩次道歉的話術(shù)，基本上沒有話術(shù)管理，不僅沒有誠意，也沒有敢于承擔錯誤的擔當，就連道歉稿寫得還不如直接用ChatGPT或者其他AI寫的，甚至還用上了反問、詰難的語氣。

并且，寶馬也沒有在事發(fā)的黃金24小時，進行適當?shù)?、有誠意的危機公關(guān)及誠懇致歉。這也與車展前夕寶馬高層喊出“家在中國，不是掛在嘴上的，是刻在心里的”，這樣充滿了敬意與誠意的態(tài)度和言論，完全背道而馳。

據(jù)悉，寶馬集團近日蒸發(fā)的市值，可以買約5億個這樣的冰淇淋。而發(fā)生事件之后的MINI展臺，不發(fā)冰淇淋改發(fā)鑰匙扣。

縱觀近三屆上海車展，前有奔馳女車主機頂蓋鬧事，后有特斯拉車主橫幅維權(quán)，這一次沒想到讓寶馬MINI成功“出圈”的竟是一杯冰淇淋。

在我們看來，留給寶馬集團和MINI中國此次危機公關(guān)的事件不多了，事件還在進一步發(fā)酵，真的從汽車圈成功出圈，變成了一個人盡皆知的民生新聞，成了大家茶余飯后的笑料。

或許多年后，我們回憶起2023上海車展，MINI冰淇淋事件還會被我們記起。

而我們也將關(guān)注后續(xù)，寶馬中國和MINI中國，是否還會有第三次道歉以及實質(zhì)性的動作，如何來履行“家在中國”這樣的誓言，又如何來挽回當前的危機與態(tài)勢。