理性消費(fèi)時代的到來，讓用戶愈發(fā)注重和品牌間的共鳴?；谶@種需求，汽車品牌開始告別以往的單向輸出，保持與消費(fèi)者同頻共振成為新時代的流量密碼。尤其是在年輕一代接管消費(fèi)市場后，不再單純迷戀傳統(tǒng)，對產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)提出了更高要求。車企要獲得消費(fèi)主力人群的認(rèn)可，彼此之間需要一種雙向奔赴的默契。在華耕耘十余年的奇瑞捷豹路虎，就是這樣一個絕佳范本。

【資料圖】

傾聽中國聲音，持續(xù)升級本土化

做好本土化是每個合資品牌的必備功課，作為國內(nèi)首家中英合資的高端汽車企業(yè)，奇瑞捷豹路虎則做到了在此基礎(chǔ)上的持續(xù)升級。自2012年進(jìn)入國內(nèi)市場以來，它始終秉承“客戶至上”的全球經(jīng)營理念，為中國消費(fèi)者引入與全球同步的一流產(chǎn)品和服務(wù)時，還會不斷傾聽中國聲音進(jìn)行調(diào)整。

過去十余年能在競爭中脫穎而出，完備的制造體系已經(jīng)成為重要支撐點(diǎn)。在2014年實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)的奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地，匯集各種先進(jìn)制造工藝于一身，負(fù)責(zé)將各種具體需求落地。截止目前，已經(jīng)有超過46萬輛新車在這里下線。值得一提的是，該生產(chǎn)基地?fù)碛袊鴥?nèi)首家專制全鋁車身車間，不僅鉚接自動化率達(dá)到100%，更是航空級別的車身鋁材連接工藝，高質(zhì)高效的同時保證了環(huán)保。

為了加速車身自動化生產(chǎn)，基地配備有344臺機(jī)器人，智能水準(zhǔn)可見不俗。電動化時代浪潮下，這種智能化正持續(xù)升級，目前能實(shí)現(xiàn)高壓零部件的制造全過程數(shù)據(jù)追溯，并新增PHEV車輛檢測環(huán)節(jié)，全方位確保品質(zhì)。

推進(jìn)產(chǎn)品本土化是另一個重要環(huán)節(jié)，2018年成立的奇瑞捷豹路虎造型設(shè)計(jì)中心，已經(jīng)為近年來多款新車提供了更多本土化設(shè)計(jì)升級。持續(xù)豐富的產(chǎn)品陣容上同樣能看到很多專屬中國消費(fèi)者的豪華印記。

從2015年國產(chǎn)路虎攬勝極光(參數(shù)|詢價)正式上市，到如今擁有路虎攬勝極光L（及插電式混合動力版）、路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動版(參數(shù)|詢價)（及插電式混合動力版）、捷豹XFL(參數(shù)|詢價)、捷豹XEL(參數(shù)|詢價)和捷豹E-PACE(參數(shù)|詢價)五款實(shí)力車型，以及英杰力發(fā)動機(jī)家族產(chǎn)品。車型的豐富以及面對新能源浪潮做出的改變，無不順應(yīng)了國內(nèi)需求。

具體來看全新捷豹XFL和全新路虎攬勝極光L，都選擇加長軸距來滿足國人對空間的追求。其中全新捷豹XFL提供豪華和運(yùn)動兩種風(fēng)格，滿足不同消費(fèi)喜好；全新路虎攬勝極光L則開發(fā)了專用的轉(zhuǎn)向性能及減震器調(diào)校，既提升性能又兼顧乘坐舒適性。

全面提升本土化進(jìn)程的時候，奇瑞捷豹路虎已建立并完善了以研發(fā)體系、采購體系、制造體系、質(zhì)量體系、物流體系和人才體系為六大支柱的全球化管理體系。創(chuàng)領(lǐng)中國高端汽車發(fā)展的同時，為品牌的后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

十年耕耘落地，詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”

對全球一流品質(zhì)的孜孜追求，讓奇瑞捷豹路虎不僅贏得了中國用戶的信賴，還榮獲了權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)肯定。據(jù)J.D. Power 2022中國新車質(zhì)量研究（IQS）調(diào)研顯示，路虎品牌位列豪華車品牌第三名。J.D. Power 2022中國汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）報告中，路虎以543分的總成績拔得TXI 調(diào)研豪華傳統(tǒng)能源汽車品牌創(chuàng)新獎頭籌。J.D. Power 2022中國車輛可靠性研究（VDS）顯示，路虎品牌在豪華車細(xì)分市場中獲得第二名。

當(dāng)“客戶至上”成為奇瑞捷豹路虎追求的極致，除了本土化的產(chǎn)品和制造從源頭保證訴求落地外，要實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的雙向奔赴，不斷拓展售前售后服務(wù)成為新的著力點(diǎn)。

線下服務(wù)領(lǐng)域除了升級4S門店，帶來更好的沉浸式購車體驗(yàn)，還提供了包括3年免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)取送、VIP尊崇禮遇等貼近用戶需求的服務(wù)。線上則同步新增了更多服務(wù)，比如通過路虎+APP和捷豹+APP，客戶可以一鍵預(yù)約上門取送車。全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時與云平臺交互。通過該數(shù)字化工具以及MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，用戶還能享受到車輛保養(yǎng)提醒以及在線優(yōu)化信息娛樂系統(tǒng)等便利。

正是基于這樣全方位的升級和優(yōu)化，奇瑞捷豹路虎在中國市場贏得了超46萬用戶的信賴，中國用戶用行動證明了對于英倫豪華品牌的信任與喜愛。在 J.D. Power 2022中國售后服務(wù)滿意度研究^SM（CSI）顯示，路虎品牌在豪華車細(xì)分市場中獲得第二名，這也是路虎品牌連續(xù)第四年獲此殊榮。

鐘述

上一個十年，奇瑞捷豹路虎經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)的“創(chuàng)造”歷程。一路走來它不斷收獲國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)可，彼此間的高質(zhì)量陪伴和理解顯得尤為珍貴，成為彼此依靠的臂膀；站在走向下一個十年的節(jié)點(diǎn)，奇瑞捷豹路虎將在電動化和數(shù)字化上持續(xù)發(fā)力，用更多的產(chǎn)品和服務(wù)來詮釋“新現(xiàn)代主義豪華”，和用戶一同再赴山海。