近日，汽車(chē)投訴網(wǎng)收到部分星途追風(fēng)ET-i車(chē)主的投訴，其中有一位來(lái)自安徽滁州的車(chē)主反映，該車(chē)輛存在續(xù)航虛標(biāo)、車(chē)機(jī)卡頓、虧電油耗高等問(wèn)題。

據(jù)悉，星途追風(fēng)ET-i作為星途品牌的首款插電式混合動(dòng)力車(chē)型，分為御風(fēng)行版和乘風(fēng)起版，綜合補(bǔ)貼后售價(jià)分別為15.28萬(wàn)元和16.28萬(wàn)元。據(jù)官網(wǎng)宣傳資料，該車(chē)型具備105km純電續(xù)航，綜合續(xù)航高達(dá)1000+km，綜合油耗1L/100km，HEV虧電油耗4.8L/100km。

(資料圖)

續(xù)航虛標(biāo)、車(chē)機(jī)卡頓？

為進(jìn)一步了解事情的經(jīng)過(guò)，我們聯(lián)系上了這位車(chē)主劉先生。

在溝通中劉先生表示，星途追風(fēng)ET-i這款車(chē)型，官方宣傳滿油滿電綜合續(xù)航超1000公里，而自己的實(shí)際使用表現(xiàn)只有600公里左右，同時(shí)在饋電情況下車(chē)輛油耗為7、8升每百公里，且車(chē)輛行駛過(guò)程存在變速箱存在異響，以及明顯的換擋頓挫感。

在純電續(xù)航方面，車(chē)主劉先生也表示，奇瑞星途ET-i冬季能耗更高，官方宣稱的105km純電續(xù)航，實(shí)際純電續(xù)航表現(xiàn)只有60到70公里左右。

此外，劉先生稱車(chē)機(jī)經(jīng)常性黑屏且反應(yīng)慢，在使用車(chē)輛CarPlay功能時(shí)，也出現(xiàn)過(guò)突然黑屏等情況，車(chē)輛使用體驗(yàn)感大打折扣。劉先生稱自己的訴求是，官方提供整車(chē)提供終身質(zhì)保，以及終身免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)廠家給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以示安慰。

那么相關(guān)的星途汽車(chē)4S店，以及星途汽車(chē)官方客服又是如何解釋的呢？

客服表示將跟進(jìn)處理 4S店稱將聯(lián)系車(chē)主溝通

對(duì)此，我們聯(lián)系了星途汽車(chē)官方客服熱線了解具體情況。

在客服熱線撥通后，我們將劉先生描述的車(chē)輛問(wèn)題一事向客服人員反饋。

客服回復(fù)稱：該車(chē)輛續(xù)航里程1000KM+是依據(jù)NEDC標(biāo)準(zhǔn)，在試驗(yàn)工況下測(cè)得的數(shù)據(jù)，但由于每個(gè)人的駕駛習(xí)慣不同，所以實(shí)際行駛工況與測(cè)試工況會(huì)出現(xiàn)差異，這也導(dǎo)致車(chē)主實(shí)際用車(chē)過(guò)程的續(xù)航與試驗(yàn)工況續(xù)航數(shù)據(jù)存在一定的差異。

客服工作人員表示，涉及到的相關(guān)問(wèn)題將交由上級(jí)部門(mén)跟進(jìn)處理。

隨后，我們?cè)谲?chē)主提供的信息下，聯(lián)系了相關(guān)的星途汽車(chē)4S店。

在與4S店工作人員溝通中對(duì)方表示：通常情況下，官方宣傳的車(chē)輛續(xù)航表現(xiàn)，是以一個(gè)最優(yōu)的工況測(cè)試得來(lái)，相比較宣傳續(xù)航里程表現(xiàn)，實(shí)際出現(xiàn)續(xù)航打折屬于正常情況，同時(shí)由于每個(gè)人的駕駛習(xí)慣不同，實(shí)際行駛工況與測(cè)試工況的出現(xiàn)差異也是情理之中，可能實(shí)際情況并沒(méi)有車(chē)主描述的那么夸張。

針對(duì)車(chē)機(jī)卡頓、黑屏等問(wèn)題，店內(nèi)表示隨后將與車(chē)主劉先生跟進(jìn)了解情況。

全民輿車(chē)：客戶意見(jiàn)不容忽視

目前，針對(duì)劉先生投訴內(nèi)容一事仍在溝通處理當(dāng)中。

有目共睹，在汽車(chē)行業(yè)的大轉(zhuǎn)型背景之下，國(guó)內(nèi)車(chē)市充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，車(chē)企在對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)保量的同時(shí)，如何對(duì)待用戶需求，提升用戶口碑，加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升品牌影響力，這些都是企業(yè)長(zhǎng)久立足市場(chǎng)的影響因素之一。如不加以重視，對(duì)于車(chē)企來(lái)說(shuō)，后果不堪設(shè)想。

對(duì)此，各位車(chē)主朋友你們有什么想法？可以在評(píng)論區(qū)留下你們的意見(jiàn)。