春節(jié)高速免費換電超37萬次 蔚來用戶去哪都方便

春節(jié)不間斷保障 蔚來拉升行業(yè)服務天花板

隨著新能源汽車市場滲透率的大幅提升，以極好的用戶體驗著稱的蔚來春節(jié)檔期服務又“卷”出新高度。

【資料圖】

據(jù)悉，今年1月13日到2月5日，蔚來在全國的348座換電站向所有蔚來的車主提供不限次數(shù)的免費換電服務，而且高速服務區(qū)換電站還24小時提供服務。根據(jù)蔚來統(tǒng)計，1月13日至2月5日在全國高速公路累計提供免費換電372,324次。其中，1月27日（正月初六），高速公路單日換電單量達到峰值23,866次。

2月6日舉行的一場媒體溝通活動中，蔚來創(chuàng)始人、總裁秦力洪表示，蔚來的換電站不是太多了，而是太少了，今年考慮會增加布局換電站，比NIO Day 2022宣布的400座還要多。

服務創(chuàng)新體系再升級，行業(yè)標準被抬高

在部分行業(yè)人士看來，蔚來春節(jié)期間的不限次數(shù)的高速免費換電，算是一種行業(yè)服務“內卷”，因為這不僅對蔚來補能服務體系構成壓力，還會讓蔚來在短時間內必須投入大量人力物力。

2月6日舉行的一場媒體溝通活動中，蔚來分享了這樣一個真實的故事：在1月25日（大年初四），有車主的ET5在福建莆田南日島上爆胎。由于島上輪胎店春節(jié)閉店，車主只能聯(lián)系蔚來幫忙去處理。莆田北門服務中心的值班伙伴和接到信息后，一邊聯(lián)系用戶，一邊查詢輪渡航班。由于當天太晚已沒有輪渡可上島，蔚來道服專員及時和用戶約定次日早上上島處理。次日一早，蔚來道服專員開著移動服務車跨島，通過渡輪到達島上，給用戶處理爆胎。經(jīng)歷了3個多小時的排隊，1個多小時的輪渡，道服專員終于上島并順利完成救援。后因輪渡出島排隊時間太長，蔚來道服專員等候一天才從島上返回。

據(jù)了解，為保障車主順利出行，蔚來在春節(jié)期間安排了超7,000人參與服務，除了解決充換電問題外，還參與道路救援、補給站和維修保養(yǎng)等工作。業(yè)內人士指出，隨著接下來新能源汽車市場，特別是純電動汽車市場的增長，各品牌都應該提供更多解決加電排隊問題的方案。

可見，蔚來在今年春節(jié)把電動汽車服務卷出新的高度，抬高了行業(yè)服務的整體標準，最受益的是廣大車主。對于蔚來而言，2023春節(jié)出行服務保障計劃是一次服務練兵，目的是應對2023年可能出現(xiàn)的大規(guī)模市場增長，確保服務先行。 事實上，蔚來這種隨時隨地解決問題的服務，已經(jīng)得到了不少車主的好評。有車主表示，目前蔚來提供的服務種類豐富，比如一鍵維保、駕享服務等等，除了提供上門洗車、代駕代泊類的常規(guī)項目，甚至還能為用戶提供上門喂貓，接送孩子，輔導作業(yè)等特別服務。

高速出行保障行業(yè)領先，車主去哪都方便

從今年春節(jié)前夕，就有不少蔚來車主在社交平臺上分享自駕出行換電經(jīng)歷，比如有人在微博上發(fā)布了自己從北京出發(fā)，沿京臺高速回南方老家，并在沿途滄州、平原、曲阜等服務區(qū)換電的經(jīng)歷。在一路高速行駛中，幾乎每隔200KM左右就能看到蔚來換電站，且電池充足，不僅沒有里程焦慮，還能免費換電，可以說是零成本出行，而且去哪里都很方便。另外，有一位蔚來車主從哈爾濱換電至三亞，沿途打卡35座換電站，一路近5000公里實現(xiàn)零成本補能縱貫南北。

旅居中國的英國記者Elliot Richards，在2月1日至2月5日，駕駛一輛ES7完成了從長春至哈爾濱，再到漠河的出行，體驗了一把Power Up Plan 神州北極線。他在蔚來額爾古納的目的地充電樁體驗了充電，在哈爾濱中石化換電站體驗了換電。

蔚來全國范圍推出的春節(jié)高速免費換電，與一些新能源品牌春節(jié)期間的送小禮品和飲品，以及限時限量的免費充電相比，可謂大手筆，直接解決了出行痛點。這引起了很多品牌車主的羨慕，有車主直接在網(wǎng)絡上表達了羨慕之情，甚至有網(wǎng)友直接喊話其他品牌要學學蔚來。

數(shù)據(jù)顯示，蔚來春節(jié)期間提供了超過124萬次換電服務，由此帶來了換電服務網(wǎng)絡持續(xù)承壓。不過，面對這種前所未有的極限壓力，蔚來最終扛住了。

對此有車主表示，之前一直擔心春節(jié)自駕路上充電換電不方便，就怕排大隊等半天，但今年蔚來把整個高速換電的服務保障做的很到位?？雌饋恚祦碇阅茉诖汗?jié)極限測試中保證換電體驗，主要得益于蔚來智能換電技術能支持車主用最短時間完成換電，包括自動泊車入換電車位和一鍵換電模式等。

資料顯示，蔚來目前已完成5縱3橫8大城市群高速換電網(wǎng)絡布局。5縱3橫8大城市群高速換電網(wǎng)絡涵蓋5縱（G1京哈高速、G2京滬高速、G4京港澳高速、G5京昆高速、G15沈海高速）、3橫（G50滬渝高速、G30連霍高速蘇陜段、G60滬昆高速滬湘段）、8大城市群（京津冀城市群、長三角城市群、大灣區(qū)城市群、成渝城市群、山東半島城市群、長江中游城市群、中原城市群）。