從來(lái)沒(méi)有一個(gè)春節(jié),值得人們這樣翹首以盼,沒(méi)有什么能阻擋那顆熱切的心,但春運(yùn)期間天氣寒冷,車(chē)況復(fù)雜,難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的行車(chē)問(wèn)題,讓那些選擇自駕回家人倍感艱難。
為了讓在外奔波一年的思鄉(xiāng)人都能平安回家,東風(fēng)風(fēng)神將“C位服務(wù)”搬到了回家路上,用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)一部《五福攻略》,助你福氣過(guò)大年。
(資料圖)
敬業(yè)福
春節(jié),在大家都準(zhǔn)備著熱氣騰騰的團(tuán)年飯,享受幸福美妙的過(guò)年氣氛時(shí),東風(fēng)風(fēng)神售后團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各大重點(diǎn)高速服務(wù)區(qū),為所有車(chē)主保駕護(hù)航,只為了所有車(chē)主都能平安回家過(guò)年.
我是奔馳車(chē)主,本來(lái)從安徽回重慶過(guò)年,車(chē)快到武當(dāng)山服務(wù)區(qū)居然爆胎了,我就趕緊聯(lián)系奔馳4S店,結(jié)果他們沒(méi)現(xiàn)貨,武當(dāng)山服務(wù)區(qū)風(fēng)神的售后團(tuán)隊(duì)不僅幫忙聯(lián)系了供應(yīng)商,還幫我把鋼圈和輪胎都換好了,我真的是感謝廠(chǎng)家和風(fēng)神的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),這個(gè)活動(dòng)對(duì)于春運(yùn)回家的車(chē)友真的是太有幫助了,到家前就感覺(jué)到了滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖。——武當(dāng)山服務(wù)區(qū) 奔馳車(chē)主
"我是風(fēng)神車(chē)主,今年在開(kāi)車(chē)回老家的過(guò)程中發(fā)生碰撞,前杠下格柵脫落了,行駛過(guò)程中總是發(fā)出異響,我車(chē)一停在服務(wù)區(qū),東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)人員主動(dòng)上前問(wèn)我需不需要幫助,并且將受損部位復(fù)原?!?---鐘崗服務(wù)區(qū) 風(fēng)神車(chē)主
“我們自駕回家,上高速后就暈車(chē)想吐,一直反胃,也沒(méi)帶藥,想買(mǎi)藥吧服務(wù)區(qū)也沒(méi)藥店,看到風(fēng)神這邊有藥,我以為是他們?cè)谫u(mài),一問(wèn)居然不要錢(qián)免費(fèi)送,感覺(jué)他們好細(xì)心能想的這么周到?!⒏蟹?wù)區(qū) 車(chē)主
為了每一個(gè)家庭都能團(tuán)圓,無(wú)論是大風(fēng)、寒潮還是雨雪天氣,他們默默堅(jiān)守在自己的崗位上,守護(hù)著我們每一位車(chē)主,守護(hù)著這座城市。
他們,獲得了今年最閃亮的“敬業(yè)?!?。
友善福
漂泊在外這幾年,十幾小時(shí)甚至幾十小時(shí)的長(zhǎng)途自駕,無(wú)論是司乘人員還是車(chē)輛很容易疲憊不堪,造成疲勞駕駛。
“因?yàn)楦咚傩旭?,稍微有點(diǎn)疲勞,車(chē)輛在高速行駛過(guò)程中發(fā)生碰撞事故,前葉子板和保險(xiǎn)杠都脫落,我到東西湖服務(wù)區(qū)看到風(fēng)神售后在搞活動(dòng),我就說(shuō)我不是風(fēng)神的車(chē)主,我給費(fèi)用能不能,幫忙對(duì)車(chē)輛進(jìn)行簡(jiǎn)單處理,風(fēng)神的工作人員說(shuō)他們這次活動(dòng)是免費(fèi)對(duì)所有車(chē)主,幫我處理后,還叮囑我要就近下高速進(jìn)行徹底修理?!?--東西湖服務(wù)區(qū) 福特車(chē)主
“我的車(chē)在高速行駛過(guò)程中不小心撞到小鳥(niǎo),卡在發(fā)動(dòng)機(jī)艙深處,正愁怎么辦呢,棗陽(yáng)服務(wù)區(qū)風(fēng)神售后工作人員利用隨身工具輕松就將小鳥(niǎo)從發(fā)動(dòng)機(jī)艙中取出,真是專(zhuān)業(yè)!”----棗陽(yáng)服務(wù)區(qū) 奧迪車(chē)主
返鄉(xiāng)的游子還沒(méi)到家就已經(jīng)感受到了來(lái)自東風(fēng)風(fēng)神品牌,來(lái)自家鄉(xiāng)的關(guān)懷,比起那些只服務(wù)本品牌車(chē)主的車(chē)企,東風(fēng)風(fēng)神不限品牌、不設(shè)門(mén)檻無(wú)私、友善的關(guān)懷才是最實(shí)實(shí)在在的 治愈,這枚“友善?!闭?qǐng)收下!
和諧福
在各大服務(wù)區(qū)東風(fēng)風(fēng)神“驛站”里,總能看到車(chē)主們掏出手機(jī)掃碼情景,也總有笑聲回蕩在那紅色屋檐下。
“我是外地的貨車(chē)司機(jī),我到棗陽(yáng)服務(wù)區(qū)看到風(fēng)神這邊圍滿(mǎn)了人,感覺(jué)很熱鬧,第一次在服務(wù)區(qū)體驗(yàn)春運(yùn)關(guān)愛(ài)服務(wù),就發(fā)抖音、朋友圈和大家分享了?!薄獥楆?yáng)服務(wù)區(qū)貨車(chē)司機(jī)
“我開(kāi)車(chē)在高速上,胎壓突然報(bào)警了,我當(dāng)時(shí)很慌,想著完蛋了這周邊也沒(méi)有維修店,萬(wàn)一在高速上出點(diǎn)事可怎么辦啊,剛好在東西湖服務(wù)區(qū)看到東風(fēng)風(fēng)神售后,他們?yōu)槲逸喬ゴ驓猓①N心告訴我最近的維修廠(chǎng),真的是雪中送炭。———東西湖服務(wù)區(qū) 風(fēng)神車(chē)主
在自駕回家的旅途中,東風(fēng)風(fēng)神售后工作人員,用真誠(chéng)的微笑,用熱情的服務(wù),營(yíng)造出家的溫暖;他們追求每一個(gè)細(xì)節(jié),他們注重車(chē)主的每一次體驗(yàn),車(chē)主的認(rèn)可是他們前進(jìn)的動(dòng)力.
車(chē)主的滿(mǎn)意是他們努力的方向,這是東風(fēng)風(fēng)神始終貫徹“滿(mǎn)意到家”的售后服務(wù)理念,所以現(xiàn)場(chǎng)還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”區(qū)域。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,1月14日-1月19日,六天時(shí)間,22個(gè)站點(diǎn),車(chē)輛服務(wù)關(guān)懷1萬(wàn)多位車(chē)主 ,關(guān)愛(ài)超十萬(wàn)位出行人員,滿(mǎn)意度高達(dá)99.9%,東風(fēng)風(fēng)神用C位服務(wù)將關(guān)愛(ài)與安全裝進(jìn)車(chē)主行囊,足見(jiàn)廣大司乘人員對(duì)東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可和對(duì)本次活動(dòng)的大力支持和贊許。另外,春節(jié)期間,東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)依舊在線(xiàn),C位服務(wù),春節(jié)“不打烊”,暖心救援,費(fèi)用全免,C位守護(hù) ,讓您春節(jié)用車(chē)無(wú)憂(yōu)!
這副畫(huà)面,是我今年看到的最和諧的畫(huà)面,這也是今年的第一張“和諧福”!
富強(qiáng)福
“情滿(mǎn)旅途 C位關(guān)愛(ài)”,這是東風(fēng)風(fēng)神“擁抱客戶(hù)”的一次生動(dòng)實(shí)踐。車(chē)主在感受到服務(wù)區(qū)的“C位關(guān)愛(ài)”后就問(wèn):
“這個(gè)皓極怎么賣(mài)啊?”
“有啥優(yōu)惠政策不?”
“風(fēng)神車(chē)越來(lái)越優(yōu)秀了,我下一輛車(chē)還要選風(fēng)神!”——孝感 棗陽(yáng)服務(wù)區(qū)車(chē)主
東風(fēng)風(fēng)神作為一家老牌本土車(chē)企始終貫徹的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)關(guān)懷,讓用戶(hù)需求成為服務(wù)方向,將品牌與用戶(hù)緊密結(jié)合,東風(fēng)風(fēng)神將始終站在用戶(hù)角度,瞄準(zhǔn)用戶(hù)痛點(diǎn),不斷進(jìn)行自我提升,帶給用戶(hù)最好的體驗(yàn),持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)溫情升騰于中國(guó)中部,東風(fēng)風(fēng)神的關(guān)愛(ài)又將開(kāi)始新的書(shū)寫(xiě)。
東風(fēng)風(fēng)神與湖北交警攜手,警企聯(lián)動(dòng),用行動(dòng)的光與熱,給車(chē)主帶來(lái)希望與力量;?!耙黄鹣蛭磥?lái)”,他們重整行裝再出發(fā),無(wú)愧今天的使命擔(dān)當(dāng),不負(fù)明天的偉大夢(mèng)想!
今年的“富強(qiáng)?!?,東風(fēng)風(fēng)神當(dāng)之無(wú)愧!
愛(ài)國(guó)福
冷清了兩三年的高速服務(wù)區(qū),在這個(gè)春節(jié)又一次變得人山人海,擠滿(mǎn)了歸心似箭的人們。
慢慢的我們才明白,其實(shí),三年來(lái)是偉大的祖國(guó)不惜一切代價(jià)保護(hù)著我們每一個(gè)人,我們才用最小的代價(jià)躲過(guò)了一輪又一輪的疫情沖擊,在祖國(guó)母親這里,我們也永遠(yuǎn)在C位,這張“愛(ài)國(guó)?!?,也一定深藏在每一人的心里…….
春運(yùn)回家路上,車(chē)主們紛紛在風(fēng)神“驛站”感受到“五?!睖嘏?-這份為他們提供的專(zhuān)屬服務(wù)。特別是專(zhuān)業(yè)技師細(xì)心的檢測(cè)每輛車(chē),并耐心解釋長(zhǎng)途駕駛時(shí)帶來(lái)的行車(chē)安全隱患,同時(shí)還為車(chē)主進(jìn)行實(shí)時(shí)路段擁堵預(yù)警,讓每位車(chē)主都感到安心、放心,加深了對(duì)東風(fēng)風(fēng)神品牌的信任與好感。
今年,是“情滿(mǎn)旅途 C位關(guān)愛(ài)”活動(dòng)的第五年,也是東風(fēng)風(fēng)神將2.0時(shí)代的“C位服務(wù)計(jì)劃”聚焦環(huán)節(jié)從此前的售前和售后環(huán)節(jié),擴(kuò)展至看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、賣(mài)車(chē)等多項(xiàng)服務(wù),覆蓋到用戶(hù)的全生命周期,讓東風(fēng)風(fēng)神的產(chǎn)品不僅限于一輛座駕,而是讓生活更加精彩的“好朋友”。
可以說(shuō),“C位服務(wù)”的實(shí)踐提高了東風(fēng)風(fēng)神的品牌知名度和美譽(yù)度,也為東風(fēng)風(fēng)神“C位服務(wù)”的下一個(gè)5年注入了更多的好評(píng)與信心。
5年來(lái),伴隨著東風(fēng)風(fēng)神在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的深耕及業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)展,"C位服務(wù)"已經(jīng)成為東風(fēng)風(fēng)神的另一個(gè)標(biāo)志,通過(guò)不斷升級(jí),東風(fēng)風(fēng)神讓客戶(hù)深度體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)價(jià)值鏈條的同時(shí),也傳遞著東風(fēng)風(fēng)神人文關(guān)懷,履行著企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
”東風(fēng)風(fēng)神 C位服務(wù)“為車(chē)主打造同級(jí)最專(zhuān)業(yè)、最貼心客戶(hù)服務(wù)價(jià)值體系,這不僅影響到東風(fēng)風(fēng)神品牌自己,也為汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)體系建立提供了模本,從而引領(lǐng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)更好的轉(zhuǎn)向深層次服務(wù),樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新風(fēng)尚。
這也印證了一句話(huà):未來(lái)再遠(yuǎn),隨時(shí)有東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)在身邊,又有什么好擔(dān)心的呢?
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