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12月26日，長安汽車在其年度粉絲盛典上發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”，聚焦體驗提升、價值創(chuàng)造，從新服務、新體驗、新關系三個維度對原有用戶品牌進行全面升級。長安汽車總裁王俊表示，基于前述三“新”，長安汽車將圍繞客戶“買賣用修服”全生命周期提供更多細致實在的服務，誠信服務五大承諾也全面升級，新增線上價格透明、上門試駕等多項內容。

升級后的長安用戶品牌，主要包括伙伴+無界服務、伙伴+智行體驗、伙伴+益路同行三部分。其中，伙伴+無界服務針對用車場景，為用戶精準提供標準化+差異化貼心服務，如通過車云，對車輛安全性能相關的剎車、發(fā)動機、動力系統(tǒng)、輪胎及車機進行遠程故障檢測，對車輛擦掛、非正常啟動、車門車窗未鎖等的異常車況進行主動監(jiān)控并進行提醒。

伙伴+智行體驗，則著力于活動IP和用戶圈層的生態(tài)建設，包括產品趴、主題寵粉活動，以及根據(jù)用戶喜好定制露營、組織長途自駕等，讓更多用戶進一步了解產品特性和功能亮點，提升駕乘樂趣。

通過伙伴+益路同行，長安汽車還將與用戶共創(chuàng)公益、盈利平臺。其中，“聚光燈計劃”將與用戶共同打造一系列品牌活動，“城市合伙人計劃”則會邀請用戶參與產品共創(chuàng)并成為合伙人，享受產品銷售利潤分紅，“KOC-千萬流量計劃”則會挑選部分用戶打造為KOC，成為品牌代言人。

王俊表示，過去一年來，長安汽車根據(jù)用戶提出的中肯意見和創(chuàng)新建議，已對客戶服務和產品進行了多項進階修改，如實時查看維保進度，長安汽車APP已增設“透明車間”，覆蓋了近七成經銷商；如與KOC群體的合作，目前長安汽車已搭建KOC自傳播圈層體系，與KOC累計共創(chuàng)視頻六千七百余條，傳播量突破十億。同時，客戶驅動產品體驗改善的閉環(huán)機制也已構建，已舉辦用戶參與整車策劃、軟件開發(fā)產品體驗活動52場，累計1萬余人次參與；高層直通直聯(lián)社群已有16個，解決了2000多個問題，產出高價值建議5400多條。

他說，過去一年來，長安汽車客戶問題同比改善45%、;銷售服務滿意度99.39%、售后服務滿意度99.38%,全面突破99%。行業(yè)權威機構J.D.Power 2022年中國銷售服務滿意度研究 (SSI) ，長安汽車客戶服務滿意度連續(xù)5年上升，在自主品牌中數(shù)一數(shù)二。

《行車智》觀點：得民心者得天下。志存高遠的長安汽車，這些年除了在香格里拉、北斗天樞計劃大動作、新成果不斷，在用戶服務方面也投入了大量可見可感的精力和資源。產品力和情感聚合力同步提升之下，中國品牌真正站直身板和跨國品牌掰手腕的那一天，就快了。