作為國內(nèi)新能源汽車領(lǐng)導者，比亞迪最近幾年的快速發(fā)展我們有目共睹。在去年海洋網(wǎng)正式發(fā)布之后，采用e平臺3.0技術(shù)打造的海洋生物系列和采用DM-i超級混動技術(shù)的軍艦系列也是各自推出了全新車型，海豚、海豹、驅(qū)逐艦05加上預計在今年第四季度上市的護衛(wèi)艦07，海洋網(wǎng)雖然年輕，但產(chǎn)品矩陣已經(jīng)相當豐富。

(資料圖)

憑借著純電汽車專屬e平臺3.0、安全性能卓越的刀片電池、電池車身一體化CTB（Cell To Body）等一系列核心技術(shù)的賦能，比亞迪車型的產(chǎn)品力有了質(zhì)的飛躍，也讓比亞迪成為最具國際影響力的中國車企。但除了上述這些還不夠，售后服務(wù)的表現(xiàn)同樣在整個產(chǎn)銷鏈條中起到了非常重要的作用，而比亞迪始終秉持“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念，對每一位車主“以誠相待”，也獲得了越來越多車主的認可。

這次，我們就一同走進比亞迪上海華裕華耀海洋網(wǎng)4S店，全方位了解一下全新升級的海洋網(wǎng)在終端服務(wù)體系上有何亮點。

走進上海華裕華耀海洋網(wǎng)4S店，瞬時讓人眼前一亮，整個店頭的外墻采用淺灰色鋁塑板，看起來十分的清新、簡約，大面積透明高亮玻璃幕墻的使用讓展廳內(nèi)部也顯得十分敞亮。仔細看會發(fā)現(xiàn)墻體上有啟明星元素的點綴，同時穿梭于幕墻邊緣的藍色飾條也讓建筑顯得尤為醒目。

進店的時候，店內(nèi)工作人員第一時間會讓進店人員掃描場所碼，充分保障店內(nèi)的環(huán)境安全。天氣炎熱，工作人員會立即貼心地端上一杯冰水給到店客戶，拉近了人與人的距離，使客戶有種到家一般的親近感。據(jù)了解，門店會依據(jù)不同的季節(jié)提供不同的飲品給到店看車的客戶。比如，夏天就是冰水，冬天就是熱飲等等，在服務(wù)細節(jié)上非常地精細和人性化。

進入店內(nèi)空間，映入眼簾的是懸掛在淺灰色的背景墻上明亮的logo。展廳整體寬敞明亮，各個功能區(qū)皆靠墻面設(shè)計，顯得展廳更加寬廣大氣，淺灰色的地磚與灰色炫彩色墻面形成呼應(yīng)，體現(xiàn)科技感；展廳購車動線布局合理、簡潔大氣。內(nèi)部設(shè)置了海豚墻、水吧區(qū)、彩屏活動展示區(qū)、精品柜等等，左側(cè)墻壁上的巨大屏幕看著十分震撼，給人一種視覺上的沖擊力。整個店內(nèi)以黑白灰為主色調(diào)，讓科技感、年輕化與海洋網(wǎng)車型更加匹配，配合淺藍色的色調(diào)點綴其中，也全面增添了展廳的海洋氛圍。

來到售后服務(wù)區(qū)域，這里的設(shè)計采用木紋色為主，并加入了白色做點綴，帶給人一種非常柔和、舒適的感覺，讓客戶在自然的氛圍下體驗到賓至如歸的感受。接待區(qū)使用1對1的服務(wù)方式，為每一位客戶提供專屬的精誠服務(wù)。值得一提的是，這些提供專屬服務(wù)的工作人員基本上都服務(wù)過豪華品牌，有著多年的工作經(jīng)驗，服務(wù)客戶可以說十分的細致與貼心，提供給客戶最好的到店體驗。

售后休息區(qū)也從客戶的需求出發(fā)，進行了細致的布局和分區(qū)，不僅有常備的飲料，茶，小吃之類的，還設(shè)置有閱讀區(qū)、電視區(qū)、水吧區(qū)等，合理規(guī)劃，互相協(xié)調(diào)，營造出靜享、舒適、安逸的休閑時刻。

比亞迪海洋上海華裕華耀店在全面履行比亞迪品牌的標準流程和承諾外，從客戶體驗角度出發(fā)，進一步提升比亞迪門店的服務(wù)品質(zhì)。4S店的維修車間配備了45個工位，14個舉重機，1個專業(yè)的新能源維修車位，全方位的提供最專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)。現(xiàn)場的維修隊伍也是由近20名專業(yè)的維護技師組成的團隊，同時還配備VDS、電池檢測儀等專業(yè)的新能源車檢測設(shè)備，給客戶的愛車提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務(wù)。

比亞迪精誠服務(wù)品牌建立于2006年，秉承了比亞迪汽車所有售后人“精于勤、誠于心”的服務(wù)理念，始終致力于為比亞迪汽車用戶及愛車提供高水準的售后服務(wù)。在服務(wù)細節(jié)方面，比亞迪也是從客戶的需求角度出發(fā)，可以說考慮得非常周全。

以下幾點也是給我們留下了最深的印象：

一、客戶可以通過手機端或客休區(qū)的顯示器，實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀態(tài)；

二、對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務(wù)，服務(wù)人員會通過微信反饋車輛狀態(tài)和進度，讓客戶可以沒有任何的后顧之憂；

三、為了滿足客戶在工作日下班后車輛保養(yǎng)的需求，上海華裕華耀店還特意將營業(yè)時間延長2個小時至19：30；

四、為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)上線了技師直問的功能，該功能實現(xiàn)了客戶與技師的直接溝通，讓技師可以用最快速度對客戶的問題做出答疑。

過去很多汽車客戶會戴著有色眼鏡去審視自主品牌，總覺得以前比亞迪4S店有點土氣，格調(diào)不夠，可如今的比亞迪已經(jīng)今非昔比，從漢EV(參數(shù)|詢價)到海洋系列車型，品牌在高規(guī)格汽車發(fā)展之路上極速前行?，F(xiàn)在越來越多比亞迪海洋網(wǎng)4S店也如雨后春筍般拔地而起，高大上的4S店給人耳目一新的感覺。關(guān)注我們公眾號的粉絲們應(yīng)該也知道，比亞迪當下也在持續(xù)拓展海外業(yè)務(wù)，說明比亞迪始終把客戶的感受放在首要位置，通過不斷地創(chuàng)新和變革走在正確的發(fā)展道路上，就像它的品牌理念“科技、綠色、明天”一樣，比亞迪也一定會給大家?guī)砀篮玫奈磥恚?/p>

探店小結(jié)：

通過新店的探訪可以發(fā)現(xiàn)海洋網(wǎng)4S店已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的新車展示和售后服務(wù)這兩方面，更加入了很多軟性的服務(wù)在里面，比如閱讀區(qū)、電視區(qū)、水吧區(qū)等各種功能性休閑區(qū)域，大大提升了客戶的舒適體驗度。產(chǎn)品與服務(wù)的口碑雙發(fā)酵，勢必能夠進一步讓比亞迪銷量和品牌有快速的提升。未來比亞迪可能還會在上海開設(shè)更大的海洋網(wǎng)4S店，給客戶提供更多、更好的服務(wù)，非常令人期待。我們也相信比亞迪會在不斷響應(yīng)市場發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向更加廣闊的市場邁出更加堅定有力的腳步。