【資料圖】

眾所周知，今年比亞迪銷量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，上半年銷售64萬輛，同比增長了314.9%。7月繼續(xù)保持上升勢頭，銷量超過16萬臺，再次超越一汽大眾成為零售銷量冠軍。銷售的爆發(fā)式增長之后，一邊是大批排隊等待提車的消費者，另一邊是越來越龐大的比亞迪車主群體，他們對比亞迪售后服務期望更大，那么售后的任何風吹草動，都可能變成熱搜的話題。比亞迪出現(xiàn)銷量開掛的同時，對售后服務進行了同步升級，特別是對一線核心城市的4S店售后優(yōu)質服務能力進行全方位的提升。比亞迪終端服務到底怎么樣？我們探訪了上海浦東新區(qū)比亞迪海洋華裕華耀店。華裕華耀店是目前上海海洋網2.0形象最大最標準的售前、售后于一體的海洋網4S店，占地面積達6000平米。展廳面積超1000平，門口客戶停車區(qū)就有60多個停車位，主要展示銷售海洋系的多款新車。進入店內空間，視覺沖擊震撼迎面而來。店內設計在比亞迪1.0形象的基礎上作簡約化、年輕化、科技化、高端化處理。展廳改為通鋪的設計，使得店面整體感更好，帶給人更加寧靜的感覺。映入眼簾的是淺灰色的背景墻懸掛著明亮的logo。展廳整體寬敞明亮，各個功能區(qū)皆靠墻面設計，顯得展廳更加寬廣大氣，淺灰色的地磚與灰色炫彩色墻面形成呼應，體現(xiàn)科技感。展廳購車動線布局合理、簡潔大氣。內部設置了海豚墻、水吧區(qū)、彩屏活動展示區(qū)、精品柜等等，整體以黑白灰主色調，科技感年輕化與海洋網車型更加匹配，家私以淺藍色為主色調點綴展廳，增添展廳的海洋氣息。即使平時正常工作日，展廳內也是熙熙攘攘。熱情銷售經理接待了我們，給大家詳細介紹具體情況。本店共有銷售精英20余人，經過廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，鑄造出了更加專業(yè)，更加自信的銷售服務顧問，全方位貼心服務每一位顧客。開展的上門簽單、一站式上牌、道路救援等多項售后服務，深受客戶好評。走進售后服務區(qū)域，從設計上采用了木紋色為主，白色點綴，整體搭配比較柔和，會給人更加舒服自然的感受。接待區(qū)采用1對1的服務接待，為每一位客戶提供專屬的精誠服務。比亞迪海洋華裕華耀店在全面履行比亞迪品牌的標準流程和承諾外，從客戶體驗角度出發(fā)，硬件建設、專業(yè)隊伍、軟性服務等多維度進一步拔高比亞迪店服務品質。在硬件建設方面，擁有2000平米的維修車間，600平米的客戶休息區(qū)和活動區(qū) ，維修車間配備45個工位，14個舉重機，1個專業(yè)的新能源維修車位，全方位的提供最專業(yè)的維修保養(yǎng)服務。同時擁有近20名專業(yè)的維護技師團隊。還擁有經認證的高級技師2名，普通技師5名。同時還配備VDS、電池檢測儀等專業(yè)的新能源車檢測設備，完全能勝任給維修保養(yǎng)服務。此外，在客戶休息區(qū)，提供飲料，茶，小吃之類的，而且還配備了閱讀區(qū)、上網區(qū)、桌上足球等休閑和娛樂場地和設施，滿足了客戶等待時的多種需求。軟性服務領域，秉承了比亞迪汽車所有售后人“精于勤、誠于心”的服務理念，始終致力于為比亞迪汽車用戶及愛車提供高水準的售后服務。開發(fā)的“精誠長聯(lián)系統(tǒng)”客戶可以通過手機端或客休區(qū)的顯示器，實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀態(tài)。開展“上門取送車服務”，對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，本店可24小時接收車輛，服務人員會通過微信反饋車輛狀態(tài)和進度，無任何后顧之憂。推出“精誠星光服務”為了滿足客戶在工作日下班后車輛保養(yǎng)的需求，本店特意將營業(yè)時間延長2個小時至19：30。同時，為節(jié)約用戶時間，店里要求快速保養(yǎng)保證40分鐘以內完成車輛保養(yǎng)?？蛻粼诰S修保養(yǎng)方面有疑問時，可能通過APP比亞迪社區(qū)技師直問的功能，進行答疑。此外，在精誠鈑噴方面，通過比亞迪精誠鈑噴認證的管理團隊和維修技師，采用環(huán)保水性漆，按標準工藝流程施工，保證噴涂品質。修復部分終身質保。“核心技術+優(yōu)質服務”，才是比亞迪銷量飛升的背后密碼。銷售的爆發(fā)式增長，背后離不開核心技術的加持，更離不開終端服務店的服務水平，只有眾多像華裕華耀店一樣，讓客戶體驗感優(yōu)越，才能保證比亞迪銷售的后勁十足。