“服務(wù)于心，誠信為本”，這是淘車車滄州店00后銷售顧問楊立冰的微信簽名，也是他一直堅守的工作準(zhǔn)則。一畢業(yè)就投身二手車行業(yè)的立冰，在工作中真誠、專注，為客戶傾情投入，他的專業(yè)和努力也贏得了眾多消費者的青睞。

有求必應(yīng)，用“放心品質(zhì)”說話

客戶李哥從事POS機(jī)銷售工作，成天在外跑業(yè)務(wù)，急需一輛代步工具?？紤]到用車成本，立冰建議他選購長續(xù)航電車，“你推薦的零跑C10確實不錯，電池容量大、空間也寬敞”。為了不影響生活品質(zhì)，李哥打算分期購買，“月供我想控制在4000左右，你看能不能實現(xiàn)”，這讓立冰犯了難。

原來，李哥看中的是一臺寄售車輛，定價權(quán)在賣家手中。車子又是原版原漆，公里數(shù)少，月供實在難以達(dá)到李哥的期望。“既然你們能做寄售，那我自己找車，你們幫我辦分期也行吧？”李哥的提議讓立冰頗感意外。

淘車車二手車滄州店銷售顧問 楊立冰

兩天后，李哥果真發(fā)來了一輛車的信息，“小楊，這車我是在網(wǎng)上看到的，也說是原版原漆，價格比較合適，在山東濱州”。深諳車市的立冰立刻繃緊了弦，“大哥，二手車市場魚龍混雜，如果您真心想要，我們可以去當(dāng)?shù)貜?fù)核車況?！崩罡鐩]想到小楊真能應(yīng)下來，“那就辛苦你專門跑一趟了”。

和店長溝通了客戶訴求，次日一早，立冰就拉上采購經(jīng)理齊建闊一起趕往了濱州驗車?！白蠛筌囬T有明顯劃痕，漆膜儀數(shù)值也不對，應(yīng)該做過鈑金噴漆?！绷⒈贿厖f(xié)助現(xiàn)場檢測，一邊與李哥視頻連線。對照著出險記錄，齊經(jīng)理察覺到這臺車可能存在騙保嫌疑，“車輛出險但未更換零部件，擴(kuò)損約1.7萬元”，李哥聽得有些懵，立冰朝店外走了兩步，繼續(xù)說道，“出險的事故可能涉及人傷，保險公司那邊還沒結(jié)案，這車建議您還是別買了，風(fēng)險很大”。楊立冰和齊經(jīng)理的分析頭頭是道，讓李哥很是信服。

品質(zhì)為基，誠信為本

絕不能只為促成一單交易，就砸了自己和公司的招牌，“我再給您同步看看其他車型”。隔天，立冰驚喜地發(fā)現(xiàn)天津北辰店新上了一臺四驅(qū)性能版的同品牌車。了解清楚車況，小楊趕忙把檢測報告發(fā)給了李哥，“我們?nèi)珖?0家門店車源共享，這臺車是剛采購的，百公里加速3.9s，續(xù)航久，性價比高，完全符合您的需求”。

李哥十分心動，在小楊的協(xié)調(diào)下，當(dāng)天就到滄州店，和天津門店視頻連線看了車，對照著多達(dá)335項的專業(yè)評估報告，李哥連連點頭，“你們太靠譜了，連細(xì)小的劃痕都會標(biāo)注清楚”。等走完分期流程，立冰立刻坐上高鐵趕往天津，爭分奪秒將車開回滄州交付，“太謝謝你了小楊，速度快、服務(wù)好，以后有朋友買車我肯定還找你”。

楊立冰（右）日常服務(wù)客戶

本以為是一句客氣話，沒成想李哥真如約給小楊陸續(xù)介紹了4、5個客戶。“信任的構(gòu)建其實很簡單”，在立冰看來，淘車車嚴(yán)苛的采購體系給了自己推薦的底氣，而“服務(wù)于心”的品質(zhì)同樣不可或缺，“車源有保障，客戶才有‘安全感’，服務(wù)有溫度，客戶才有‘親切感’”。

憑借這份專注與熱情，這位00后小將收獲了客戶的一致好評，業(yè)績更是一路飆升，在2024年淘車車“門店之星”的評選中，楊立冰名列全國三甲，“我還會繼續(xù)努力，用更加專業(yè)的服務(wù)幫助消費者買到心儀二手車”。