“瀅瀅，你竟然自己把車送過(guò)來(lái)了！”這天，溫州瑞安的胡女士收到了來(lái)自淘車車的驚喜“速遞”。讓她足不出戶，就開上心儀車輛的正是淘車車二手車合肥門店顧問(wèn)嚴(yán)瀅瀅。在二手車這樣一個(gè)傳統(tǒng)上以男性為從業(yè)主力的行業(yè)，瀅瀅用她送達(dá)“最后一公里”的貼心服務(wù)，展現(xiàn)著年輕女將的風(fēng)采。

“制造驚喜”，將服務(wù)送達(dá)最后一公里

胡女士買入的是一臺(tái)二手奔馳A200 ，95年出生的她平時(shí)就習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，購(gòu)車前她搜尋了很多地方都沒(méi)相中合適的，直到在淘車車app上看到了一輛配置高、里程數(shù)又少的。很快，她和瀅瀅就在線上取得了聯(lián)系。

淘車車二手車合肥店銷售顧問(wèn) 嚴(yán)瀅瀅

“我很喜歡這輛車，可車在北京，我能買嗎？”距離似乎成了胡女士最擔(dān)心的問(wèn)題?！爱?dāng)然可以，我們淘車車全國(guó)幾十家門店的車源，都可以通過(guò)‘全國(guó)購(gòu)’給您送上門，就跟網(wǎng)購(gòu)一樣簡(jiǎn)單。”瀅瀅的回答讓胡女士安下心來(lái)。接著，配合著335項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，瀅瀅給胡女士做了全面的車況說(shuō)明，還強(qiáng)調(diào)了淘車車完善的售后服務(wù)。雖然只是線上溝通，并未見(jiàn)到實(shí)車，靠譜的平臺(tái)保障以及細(xì)致的服務(wù)還是讓胡女士爽快地付了定金。

后續(xù)車輛提檔、門店復(fù)檢、物流配送等環(huán)節(jié)，瀅瀅都及時(shí)地向胡女士更新進(jìn)展?！半m是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車，但車是大宗商品，在過(guò)程中更要讓客戶有參與感，事事有著落才能讓人更放心?！辈坏揭恢軙r(shí)間，車輛便從北京發(fā)至溫州。為將服務(wù)送達(dá)“最后一公里”，瀅瀅提前安排好手頭工作，也同步從合肥坐高鐵出發(fā)，歷時(shí)5小時(shí)到達(dá)溫州。在物流站提上車，她就馬不停蹄地把車輛送到了胡女士面前，這才有了開頭一幕。

“登榜拿冠”，淘車車女將不一般

能讓胡女士足不出戶圓夢(mèng)愛(ài)車，足見(jiàn)瀅瀅服務(wù)的專業(yè)度。入職淘車車前，瀅瀅有近6年的二手車銷售經(jīng)驗(yàn)，摸爬滾打多年，她深知二手車市場(chǎng)的“痛點(diǎn)”，“以前，在車商那兒買二手車，售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者很難放心。”瀅瀅認(rèn)為只有規(guī)?；?、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，才能打破僵局，改變“良莠不齊”的行業(yè)印象，這也是她主動(dòng)投身淘車車的原因。

22年6月份入職后，她快速學(xué)習(xí)新零售模式、熟悉業(yè)務(wù)流程，隔月便登上淘車車全國(guó)新人“龍虎榜”。快速嶄露頭角，瀅瀅并未獨(dú)攬功勞，她謙虛地說(shuō)，“是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)氛圍融洽，同事間互幫互助。這種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)了我的‘好勝心’?！?/p>

瀅瀅正在同客戶交付車輛

憶起大伙兒一起拼的場(chǎng)景，瀅瀅仍歷歷在目。22年10月31日，意向客戶賈先生著急用車，可因在工廠上班無(wú)法出來(lái)簽約。為達(dá)成客戶心愿，合肥門店銷售團(tuán)隊(duì)通力合作：瀅瀅帶隊(duì)前往賈先生所在的工廠門口、提供上門簽約服務(wù)，另一波同事則在門店同步整備車輛。終于，當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，團(tuán)隊(duì)將車輛順利送抵賈先生身邊。巧的是，這一單的實(shí)現(xiàn)，也幫助門店達(dá)成了當(dāng)月雙百的目標(biāo)。“大家都非常開心，特別有成就感?！?/p>

在合肥店店長(zhǎng)谷凱昌眼里，“瀅瀅一點(diǎn)兒也不輸男生，身上有著無(wú)限潛能。”去年3月，已達(dá)到銷售及格線的她，為了給自己和門店“爭(zhēng)口氣”，卯足了勁兒，最終拿下了當(dāng)月榜首。這個(gè)充滿工作激情的女生堅(jiān)信，在開放包容的淘車車平臺(tái)，只要肯努力就一定有收獲。