近日，滴滴通過4533條用戶留言和178216次投票，對“網(wǎng)約車10大不文明行為”進行了投票，結(jié)果顯示，酒后滋事和車內(nèi)異味分別以63989票、55923票被評為乘客、司機最不文明的行為，其次是污損車輛、亂扔垃圾以及車內(nèi)吸煙等。

2019年，滴滴客服共收到1200多萬次針對不文明行為的投訴。其中，醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突占比最高，達19%，吸煙、大力關(guān)車門等行為占14%。針對司機不文明行為，車內(nèi)有異味成為乘客最難忍受的不文明行為，其次是言辭粗暴和車內(nèi)吸煙。

通過投票結(jié)果和留言發(fā)現(xiàn)，司乘雙方都對網(wǎng)約車內(nèi)文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關(guān)注和改善。

“滴滴公眾評議會”是滴滴平臺針對面臨的運營難題和挑戰(zhàn)，向公眾社會廣泛征集意見的方式。目前“滴滴公眾評議會”已經(jīng)推出14期，曾發(fā)起“醉酒乘客獨自乘車司機能否拒載”“車內(nèi)撿到失物是否要有償歸還”等話題，引發(fā)社會廣泛討論，并給滴滴平臺的規(guī)則優(yōu)化提供了重要參考。(翁萌)