近日，不斷有網(wǎng)友曝出在北京、上海、廣州等地，有小鵬汽車(chē)車(chē)主集體維權(quán)事件。一些小鵬汽車(chē)車(chē)主向記者反映，小鵬汽車(chē)最新推出的2020款車(chē)型比他們剛剛購(gòu)買(mǎi)的2019款車(chē)型續(xù)航里程更長(zhǎng)，價(jià)格更低。由于經(jīng)銷商店的交付情況，這些車(chē)主要么苦等數(shù)月剛剛提到早前訂到的新車(chē)，要么尚未提到新車(chē)，他們紛紛表示，小鵬汽車(chē)的銷售人員在明知即將推出新車(chē)的情況下，可以隱瞞消費(fèi)者實(shí)情，令他們非常不滿。

事件回放：新車(chē)到手變舊車(chē) 小鵬陷入信任危機(jī)

7月10日，小鵬汽車(chē)推出G3 2020款車(chē)型。相較于此前推出的2019款，部分車(chē)主認(rèn)為：2020款的價(jià)格更低，且續(xù)航里程更長(zhǎng)。

記者瀏覽小鵬汽車(chē)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，從續(xù)航來(lái)看其2020款小鵬G3長(zhǎng)續(xù)航版本NEDC綜合工況續(xù)航里程可以達(dá)到520Km，而2019款對(duì)應(yīng)的則是351Km，增幅達(dá)到了48%。

從售價(jià)來(lái)看，2019年2月份之后預(yù)訂2019款智享版，其售價(jià)為15.98萬(wàn)元，而同版本的20款為17.98萬(wàn)元，其增幅為12%。

售價(jià)上漲了12%，續(xù)航卻提升了48%，這本是一件讓小鵬G3更加有競(jìng)爭(zhēng)力的好事，卻引來(lái)了此前購(gòu)買(mǎi)G3的消費(fèi)者不滿，特別是對(duì)于2月后購(gòu)買(mǎi)小鵬汽車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，剛剛交付的新車(chē)轉(zhuǎn)眼就變成了老款，有些不能接受。

事實(shí)上，不僅是車(chē)輛更新?lián)Q代過(guò)快造成的落差，很多車(chē)主甚至剛剛拿到車(chē)沒(méi)多久。作為一家新興的造車(chē)新勢(shì)力企業(yè)，小鵬汽車(chē)的首款產(chǎn)品小鵬G3在去年12月12日正式上市。然而，即便是傳統(tǒng)車(chē)企，車(chē)型在上市后，也不能做到盡快在全國(guó)范圍內(nèi)鋪貨，對(duì)于小鵬這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“上市就更加不等于交付”。記者了解到，直到今年3月份，小鵬G3才真正開(kāi)始逐步交付。

因此,即使最早的G3車(chē)主,車(chē)輛到手也才不足3個(gè)半月時(shí)間,而此時(shí)續(xù)航大幅提升、剎車(chē)系統(tǒng)改進(jìn)的2020款小鵬G3卻緊隨上市。這樣,新款車(chē)型售價(jià)卻幾乎維持未變,自然令新車(chē)還未“焐熱”就面臨“淘汰”的“老”車(chē)主心里難以接受。一位來(lái)自北京的車(chē)主向記者表示,6月25日下定金,現(xiàn)在車(chē)還沒(méi)提到,到手就是‘淘汰車(chē)’;同時(shí),銷售還表示,定金無(wú)法轉(zhuǎn)成新款車(chē)型定金,并且定金只能轉(zhuǎn)成小鵬汽車(chē)APP商城里的10000元精品券,購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)模型、汽車(chē)配件等。而像這樣還沒(méi)提車(chē),也無(wú)法更換新款車(chē)型的消費(fèi)者更不在少數(shù)。

解決方案：3年內(nèi)增換購(gòu)可享額外補(bǔ)貼

記者以2019款小鵬車(chē)主的身份致電小鵬汽車(chē)客服，對(duì)方表示，由于車(chē)輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，因此無(wú)法退換車(chē)。“我們的產(chǎn)品不存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，每年推出新款是正常市場(chǎng)行為，無(wú)論在汽車(chē)還是在手機(jī)、IT行業(yè)都很正常。” 小鵬汽車(chē)的客服稱。

而小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬在7月12日發(fā)布微博，向車(chē)主進(jìn)行了道歉，并承諾從即日起,3年之內(nèi)增換購(gòu)小鵬汽車(chē)任何一款車(chē)型時(shí),在享受擬購(gòu)買(mǎi)新車(chē)所有促銷權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受1萬(wàn)元專屬補(bǔ)貼權(quán)益,但這依然未能平息老車(chē)主們的怒火。

“讓我們自己去第三方市場(chǎng)交易賣(mài)車(chē),再去買(mǎi)他小鵬的新車(chē)只減一萬(wàn)。我們傻了一次,難道還會(huì)被再傻嗎?好侮辱我們的智商。”一位網(wǎng)友激動(dòng)地在微博控訴。

如果說(shuō)倉(cāng)促換代,僅是在情理上打擊了老車(chē)主的感受;那小鵬汽車(chē)未告知、甚至刻意隱瞞新款車(chē)型上市,而是推薦客戶購(gòu)買(mǎi)老款車(chē)型的做法,則更被認(rèn)為是一種欺騙行為。一位蘇州的小鵬G3車(chē)主就向記者透露,從定車(chē)到提車(chē)之間,消費(fèi)者從未得知會(huì)有新款車(chē)型在7月10日上市。甚至在小鵬汽車(chē)官方APP上,面對(duì)用戶關(guān)于是否會(huì)有新車(chē)上市的詢問(wèn)時(shí),小鵬客服的回答仍是沒(méi)有時(shí)間表、沒(méi)有相關(guān)政策,而此回復(fù)就在7月7日,即新車(chē)上市前的三天。

對(duì)此，小鵬汽車(chē)的工作人員回應(yīng)稱,我們也知道這個(gè)事情,確實(shí)挺艱難的,但是實(shí)在沒(méi)辦法,現(xiàn)在還有很多2019款車(chē)的庫(kù)存，我們也要考慮成本。但他也同時(shí)表示,2019款車(chē)型短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)再加大優(yōu)惠幅度,“2020款車(chē)型要到8月底到9月初才能交付,老款車(chē)型目前綜合優(yōu)惠3萬(wàn)元左右,具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”

不過(guò)也有老款車(chē)型的車(chē)主們認(rèn)為,由于銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車(chē),小鵬汽車(chē)有義務(wù)對(duì)老車(chē)主進(jìn)行賠償。“如果新款車(chē)型是在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下賺取了正常的利潤(rùn),那么老款車(chē)就應(yīng)該是以比提價(jià)后低3萬(wàn)的價(jià)格來(lái)銷售,在這種情況下應(yīng)該對(duì)老款車(chē)的車(chē)主分情況做出0.5萬(wàn)-2.5萬(wàn)元的現(xiàn)金補(bǔ)償。” 有網(wǎng)友表示。

四川君益律師事務(wù)所律師徐斌表示，小鵬汽車(chē)在明知新車(chē)即將換代的相關(guān)情況下，未盡告知義務(wù)，利用信息不對(duì)等誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，實(shí)際構(gòu)成了“消費(fèi)欺詐。”上海億達(dá)律師事務(wù)所的律師董毅智告訴記者，小鵬汽車(chē)此舉涉嫌價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，但就記者了解到的情況來(lái)看，目前消費(fèi)者手中掌握的證據(jù)還不充分。

數(shù)據(jù)顯示，今年前5個(gè)月,小鵬汽車(chē)?yán)塾?jì)銷售7359輛,奪得造車(chē)新勢(shì)力排行榜首位。如果對(duì)老款車(chē)型的車(chē)主予以賠付,無(wú)疑是一大筆支出,這對(duì)亟需資金的小鵬汽車(chē)而言也是很大壓力;而如果處理不好,車(chē)主維權(quán)的事件可能會(huì)再次發(fā)酵。

智能汽車(chē)迭代太快誰(shuí)之過(guò)？小鵬需要反思

對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)而言，一款產(chǎn)品的生命周期長(zhǎng)達(dá)5-10年，在生命周期內(nèi)還會(huì)經(jīng)歷多次外觀配置改變的中期改款，其整體壽命與其底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有著巨大的關(guān)系，而這三大件已經(jīng)經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展，想要有所突破實(shí)屬不易，所以造就了傳統(tǒng)燃油汽車(chē)較長(zhǎng)的生命周期。

而電動(dòng)車(chē)有所不同，至今才發(fā)展了10年有余且呈現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢(shì)，其評(píng)價(jià)車(chē)輛質(zhì)量的方式也從傳統(tǒng)汽車(chē)的“三大件”演變?yōu)槔m(xù)航能力，而續(xù)航能力又與三電技術(shù)息息相關(guān)，在三電相關(guān)技術(shù)上，每過(guò)一段時(shí)間就會(huì)有重大的突破，所以今年新出的主流電動(dòng)車(chē)?yán)m(xù)航NEDC標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本突破400Km。

當(dāng)造車(chē)新勢(shì)力進(jìn)來(lái)后，得益于AI、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的加持，再次刷新了汽車(chē)的更新速度。作為造車(chē)新勢(shì)力的代表之一，小鵬汽車(chē)是一家互聯(lián)網(wǎng)賦能的造車(chē)企業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)就是快速迭代。但這并不能表示，小鵬汽車(chē)在此次事件就是沒(méi)有需要反思的。

汽車(chē)畢竟不是手機(jī)電腦，重資產(chǎn)的生產(chǎn)方式，長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)業(yè)上下游鏈條的多樣化，以及復(fù)雜的物流過(guò)程，讓產(chǎn)品的每一次換代都頗費(fèi)周折。而在相對(duì)成熟的傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)一般會(huì)提前幾個(gè)月發(fā)布，然后為老款清倉(cāng)做準(zhǔn)備，同時(shí)為了清庫(kù)存，老款車(chē)型也會(huì)有較大幅度的優(yōu)惠，這樣的舉措會(huì)讓消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)和知情權(quán)，類似的危機(jī)也不會(huì)出現(xiàn)。

全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為，通過(guò)此次事件，小鵬未來(lái)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品宣傳上更加嚴(yán)密。此外，快速迭代固然是造車(chē)新勢(shì)力的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也需要向市場(chǎng)和消費(fèi)者確立明確的迭代時(shí)間預(yù)期，軟件固然可以24小時(shí)更新，但新款車(chē)型的出臺(tái)需明確時(shí)間表，是三個(gè)月還是半年。這樣對(duì)于消費(fèi)者而言可以進(jìn)行自由選擇，對(duì)于新款是等待還是新一時(shí)間入手。最后，對(duì)于車(chē)輛的交付、工廠的產(chǎn)能把控等等問(wèn)題，小鵬汽車(chē)還有很長(zhǎng)一段路要走。胡挹工