日前，保定的李先生反映，2021年1月，他在保定之星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)EQC純電車(chē)，提車(chē)后的返程路上，主動(dòng)剎車(chē)報(bào)警系統(tǒng)就出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他并未在意，沒(méi)想到，之后這一情況不斷出現(xiàn)，維修了多次也沒(méi)有解決。

(資料圖片僅供參考)

而后，因廠家召回問(wèn)題車(chē)輛電機(jī)，他的車(chē)進(jìn)行了電機(jī)更換，本以為更換了電機(jī)，之前出現(xiàn)的報(bào)警失靈問(wèn)題也能一并解決，誰(shuí)料，舊病未除又出新傷，電機(jī)又開(kāi)始出現(xiàn)了異響，在4S店接連更換了4臺(tái)，也未能完全消除，這讓李先生備受煎熬。他與4S店多次溝通退車(chē)，然而至今未得到滿意答復(fù)。事情究竟是怎樣的？記者進(jìn)行了調(diào)查。

■講述：

“我是在2021年1月25日買(mǎi)的車(chē)，原價(jià)57萬(wàn)，優(yōu)惠完之后48.5萬(wàn)，提車(chē)回去的路上，就出現(xiàn)了主動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng)無(wú)故報(bào)警的情況?！袄钕壬貞浾f(shuō)，因?yàn)槭切萝?chē)，他以為是偶然事件并未在意，但沒(méi)想到，這一情況經(jīng)常出現(xiàn)，覺(jué)得有問(wèn)題的他聯(lián)系了4s店。“4S店的解釋就是，車(chē)前有霧氣或是攝像頭有異物，給車(chē)升級(jí)過(guò)系統(tǒng)、換過(guò)模塊，但還是沒(méi)有解決。”他說(shuō)。

2022年4月24日，在保定107國(guó)道上行駛時(shí)，李先生與前車(chē)追尾，當(dāng)時(shí)本該主動(dòng)報(bào)警并剎停的系統(tǒng)沒(méi)有作出任何反應(yīng)，這讓李先生更為惱火?！拔覐馁I(mǎi)車(chē)后，就沒(méi)有享受到過(guò)這項(xiàng)功能，該報(bào)警的時(shí)候反倒不報(bào)警了！”他告訴記者，事故發(fā)生后，因他追尾被判全責(zé)，這讓他萌生了退車(chē)的想法，并立即聯(lián)系了4S店?！爱?dāng)時(shí)4S店承諾修好，否則可以退車(chē)，也就好了一個(gè)月吧，車(chē)就又出問(wèn)題了?！彼f(shuō)，之后他開(kāi)始跟4S店溝通退車(chē)。

溝通期間，奔馳廠家發(fā)布了公告：自2022年8月15日起，召回生產(chǎn)日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動(dòng)汽車(chē)，共計(jì)10104輛。召回原因：“由于電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊制造偏差，本次召回范圍內(nèi)部分車(chē)輛電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊內(nèi)的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，導(dǎo)致冷卻液滲漏。”李先生也收到通知，他的車(chē)被召回?fù)Q新電機(jī)。

但沒(méi)想到的是更換電機(jī)后，每次踩油門(mén)的時(shí)候都有異響傳出?！爱?dāng)時(shí)4S店解釋說(shuō)，異響是從電機(jī)里發(fā)出的，說(shuō)可以再換一次電機(jī)。”然而，讓李先生有些“抓狂”的是，從2022年10月到2023年2月份，4個(gè)月的時(shí)間，他更換了4次電機(jī)，異響仍未完全消除。

“換第4臺(tái)電機(jī)后，發(fā)動(dòng)機(jī)異響聲是小了，但還是能聽(tīng)到?！崩钕壬f(shuō)，因?yàn)轭l繁更換電機(jī)，他說(shuō)自己這臺(tái)原本可以跑200多公里的車(chē)，現(xiàn)在只能跑100多公里了，冬天甚至更少。

對(duì)于這樣的結(jié)果，李先生表示很難接受，更堅(jiān)定了退車(chē)的想法。之后，他與4S店多次溝通退車(chē)，但他對(duì)4S店給出的方案并不滿意?！拔以瓋r(jià)48.5萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)，要扣除26萬(wàn)左右的折舊費(fèi)，只能退22萬(wàn)，這不合理?！彼f(shuō)，他的車(chē)從剛買(mǎi)就出現(xiàn)了問(wèn)題，又被更換了幾次電機(jī)?！斑@說(shuō)明這輛車(chē)從一開(kāi)始就有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)該全退。”他如是說(shuō)。

■回應(yīng)：

事情究竟是怎樣的？記者聯(lián)系了保定之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司新聞發(fā)言人曹穎。她表示，李先生的車(chē)因?yàn)橹鲃?dòng)剎車(chē)報(bào)警問(wèn)題曾進(jìn)行過(guò)四次維修，后因廠家召回，電機(jī)進(jìn)行過(guò)四次更換，而在第四次更換完電機(jī)之后，他們?cè)暾?qǐng)廠家技術(shù)人員給該車(chē)輛進(jìn)行了相應(yīng)技術(shù)檢測(cè)?！爱?dāng)時(shí)技術(shù)老師的檢測(cè)結(jié)果是：客戶的車(chē)輛電機(jī)運(yùn)行聲音為正常，符合行車(chē)條件?！彼f(shuō)。

對(duì)于李先生的退車(chē)要求，她表示，他們也給李先生提供了退換車(chē)方案，但李先生一直未認(rèn)可?！斑@臺(tái)車(chē)目前行駛里程系統(tǒng)顯示，已經(jīng)行駛7萬(wàn)多公里，但李先生要求不記里程折舊的退車(chē)，這和目前國(guó)家規(guī)定的三包標(biāo)準(zhǔn)有比較大的差距?！辈芊f說(shuō)，她們也愿意申請(qǐng)國(guó)家三包的專(zhuān)家建議和監(jiān)督，來(lái)保證客戶的權(quán)益，但目前未得到李先生同意，事情還在推進(jìn)當(dāng)中。

退換車(chē)方案是什么？依據(jù)什么而定？對(duì)此，保定之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后權(quán)益官邢茜表示，他們是按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)，給李先生計(jì)算的折舊費(fèi)用。“按照相關(guān)的規(guī)定計(jì)算，折合這臺(tái)車(chē)的行駛里程，算下來(lái)，這臺(tái)48.5萬(wàn)的車(chē)需要扣取26萬(wàn)左右的折舊費(fèi)。”

同時(shí)，邢茜表示，李先生這臺(tái)車(chē)的行駛里程，按規(guī)定已不符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的友好態(tài)度，他們?cè)敢庠诳蛻舫袚?dān)折舊費(fèi)的前提下，為客戶退車(chē)，目前，他們也正在全力跟李先生溝通。

■律師說(shuō)法：

對(duì)于李先生購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)奔馳EQC(參數(shù)|詢(xún)價(jià))出現(xiàn)的種種問(wèn)題，記者也聯(lián)系到了北京盈科（石家莊）律師事務(wù)所的專(zhuān)職律師張偉進(jìn)行了采訪。

對(duì)于廠家所提出的扣取26萬(wàn)元的折舊費(fèi)，張律師認(rèn)為如果用專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判車(chē)輛確實(shí)還存在故障問(wèn)題，那么折損擴(kuò)大的這部分費(fèi)用理應(yīng)不需要李先生來(lái)承擔(dān)，需要廠家自行承擔(dān)。

張律師表示，如李先生所言屬實(shí)，并且可以提供相關(guān)的證據(jù)證明，那么可以通過(guò)以下三種方式進(jìn)行維權(quán)：1.同4s店相應(yīng)的主管機(jī)構(gòu)，例如市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。2.向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴，并提供相關(guān)證明。3.通過(guò)法律訴訟的方式解決處理。（記者 李春煒 實(shí)習(xí)生 陳希）