2023年6月3日，由一汽-大眾售后舉辦的“眾友回家行-上海站”，在一汽-大眾華東備件中心歡樂開啟。這一天，來自上海的“眾友”攜帶自家小朋友，與媒體一同探索備件中心、參觀作業(yè)區(qū)域、沉浸式體驗作業(yè)流程，并與孩子一起領(lǐng)略非遺文化的魅力。在寓教于樂中加深親子感情，在互動體驗中體會一汽-大眾的品牌價值。

揭秘備件中心，體驗作業(yè)流程

行程始于一汽-大眾華東備件中心，華東備件中心成立于2009年，由一汽-大眾華東備件中心庫及一汽-大眾華東索賠件中轉(zhuǎn)庫組成，是華東地區(qū)集海港、南方地區(qū)國產(chǎn)件為一體的備件中心，也是華東地區(qū)一汽大眾唯一一個集銷售、調(diào)撥、國產(chǎn)及進口備件接受、售后索賠等各項功能于一身的備件中心。

(資料圖片僅供參考)

華東備件中心憑借優(yōu)越的地理位置與良好的交通環(huán)境、依據(jù)廣闊的運力資源以及成熟的物流體系，肩負著向經(jīng)銷商輸送備件的重大責(zé)任。一直以來，備件中心工作人員協(xié)同發(fā)力，高效配合，以最快的速度為華東區(qū)域用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車備件售后服務(wù)，為一汽-大眾售后服務(wù)的高效便捷，與創(chuàng)造用戶良好體驗打下了堅實的基礎(chǔ)。

參觀過程中，專業(yè)講解老師為眾友帶隊，探索幾大作業(yè)區(qū)域，揭秘備件從入庫儲備到出庫運輸?shù)娜磕Ｊ?、過程，及標準化、數(shù)字化、目視化、精細化相結(jié)合的管理機制，領(lǐng)略一汽-大眾華東備件中心的雄厚實力。

對于眾友來說，備件中心是一個相對陌生的空間，一汽-大眾售后別出心裁，設(shè)置出庫作業(yè)流程的趣味體驗環(huán)節(jié)，在實踐中為用戶揭開備件庫的神秘面紗。讓眾友們以游戲形式直觀感受備件中心出庫作業(yè)的嚴秩序，高效率。

眾友們通過親子互動游戲的方式，在蒙眼的條件下，由父母和孩子分別指揮，進行沉浸式、趣味化的出庫裝箱、折疊包材作業(yè)體驗。整個作業(yè)流程，成果如何主要取決于精準指揮與高效操作的配合，這對一家人的默契度與協(xié)作能力是一種極大的鍛煉，也是開發(fā)智力，培養(yǎng)孩子團隊配合能力的極佳活動。

合作方能共贏，正如一汽-大眾與華東備件中心相輔相成，同心協(xié)力。秉持著“科學(xué)管理、客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效創(chuàng)優(yōu)”的方針目標，用卓越的品質(zhì)，嚴謹、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為眾友們打造全方位的極致關(guān)愛。而出庫作業(yè)流程的趣味互動體驗，也讓眾友們通過家庭協(xié)作互動體驗的方式，感受備件中心高效工作為用戶帶來的便捷，與“追求卓越品質(zhì)，締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的組織使命。

追溯非遺文化，體驗傳統(tǒng)工藝

下午，親子研學(xué)活動開始。眾友走進我嘉文創(chuàng)館，身著漢服，開啟一場傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織的“時空之旅”。在古香古色的氛圍中，眾友談天說地，孩子喜笑顏開，以小家為單位，凝聚出溫馨有愛的一汽-大眾大家庭。

親子研學(xué)活動中，有專業(yè)人員講解非遺文化的深厚內(nèi)涵，有磨煉心智的傳統(tǒng)工藝體驗，有歡樂滿滿的趣味互動，還有讓孩子盡情發(fā)揮創(chuàng)意的一汽-大眾車模DIY，孩子們以繽紛的色彩，生動詮釋著一汽-大眾售后服務(wù)給予童年的陪伴與守護。

每樣工藝品，都彰顯著中國優(yōu)良傳統(tǒng)；每種藝術(shù)形式，都聚集著人民的智慧汗水。正如一汽-大眾售后，每款產(chǎn)品，都凝聚著頂尖的研發(fā)力量；每項服務(wù)，都體現(xiàn)著對用戶的嚴謹關(guān)愛。

在歡聲笑語中，“眾友回家行—上海站”落下帷幕?；顒拥某晒Φ靡嬗谝黄?大眾“以用戶為中心”的宗旨，與華東備件中心和經(jīng)銷商的鼎力配合，以用心、創(chuàng)新、溫馨的“馨”服務(wù)理念，和每個環(huán)節(jié)的嚴謹態(tài)度，塑造對每位用戶的貼心關(guān)懷。

本次行程，不僅促進了品牌與用戶的交流，更讓"眾友"們深刻體會到一汽-大眾售后服務(wù)的高質(zhì)、高效。同時在互動與協(xié)作中增進了親子感情。一汽-大眾將繼續(xù)秉承"用戶第一"的初心，為用戶打造有價值、有溫度、有情懷的售后服務(wù)體驗。