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【環(huán)球新視野】一季度新能源投訴量激增 理想三款車引發(fā)消費(fèi)者不滿

  • 發(fā)表于: 2023-05-08 14:39:21 來源:愛卡汽車網(wǎng)


(資料圖片僅供參考)

隨著新能源汽車的逐步滲透,車輛的使用問題也開始出現(xiàn),有了基礎(chǔ)的使用量,新能源汽車的質(zhì)量和服務(wù)問題逐步引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。2023年第一季度國(guó)內(nèi)新能源的投訴量累計(jì)達(dá)到了4201起,車質(zhì)網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),2023年截至目前的新能源投訴量數(shù)據(jù)比2022年末開始呈現(xiàn)出大幅的提升。

目前投訴量主要集中在大車企上,對(duì)于質(zhì)量的投訴,自主品牌占了據(jù)大多數(shù),尤其是理想汽車。目前理想汽車一共有3款車型,L7、L8以及L9,全部上榜。雖然在銷量上的成績(jī)不錯(cuò),但實(shí)際上也遭到了不少消費(fèi)者的投訴。目前看到車質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)一共有113起投訴,在2023年的第一個(gè)季度當(dāng)中。

而在L7、L8以及L9當(dāng)中,L7的投訴最為嚴(yán)重,共有64起,投訴的主要點(diǎn)在于電池系統(tǒng)出現(xiàn)故障,前后懸架出現(xiàn)晃動(dòng)和異響且沒有辦法解決。而其他的兩款車型L8和L9的投訴除了銷售承諾不兌現(xiàn)以及虛假承諾之外,還包括動(dòng)力系統(tǒng)、車身附件以及車內(nèi)空間的問題。其中比較嚴(yán)重的問題除了電池續(xù)航?jīng)]有辦法做到官標(biāo)之外,還有充電也出現(xiàn)了故障,發(fā)動(dòng)機(jī)異響以及車門漏水和座椅異味。目前除了理想對(duì)于Ta的大屏幕還沒有過多投訴之外,其實(shí)整個(gè)車輛的駕駛體驗(yàn)和使用感受,都讓一些車主并不太滿意。

其實(shí)車輛出現(xiàn)問題,并非只有新能源車上才是常見,燃油車也會(huì)有各種問題。不過作為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)能嚻螅瑧?yīng)該會(huì)給出正確且及時(shí)的解決方案。但是理想汽車的做法顯然并沒有這種擔(dān)當(dāng),采用的是推諉、拖延、敷衍等應(yīng)對(duì)方式。而對(duì)于理想汽車的售后人員,態(tài)度惡劣就算了,居然還有威脅和恐嚇消費(fèi)者。對(duì)于一些在城鎮(zhèn)買車的車主更是崩潰,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足,這也導(dǎo)致了維修的時(shí)間過長(zhǎng)產(chǎn)生投訴。

如此看來,理想汽車在前端的銷售的確是做得非常好,無論是產(chǎn)品的定位還是對(duì)于產(chǎn)品的打造,的確是符合了一部分消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)。但是汽車后市場(chǎng)的服務(wù)卻并沒有跟上,尤其是L9在還沒有正式出品的時(shí)候就出現(xiàn)的斷軸問題,而到了L7和L8上面其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量性能上,消費(fèi)者也是頗有微詞。當(dāng)然,并不是說這只有理想一家出現(xiàn),別的新能源汽車也會(huì)出現(xiàn),但是如今理想在蔚小理當(dāng)中的銷量數(shù)據(jù)最好,你是不是也應(yīng)該增加一下后市場(chǎng)的這些服務(wù)內(nèi)容呢?

鬼斗車觀點(diǎn):如果你是雷丁芒果,那真是沒所謂了,反正也沒多少車主。但是你是理想啊,一個(gè)每個(gè)月有2萬多客戶認(rèn)可的車企,難道不應(yīng)該對(duì)自己的后市場(chǎng)服務(wù)加深一下嗎?反正你的車子都是拼接而來,東市買駿馬,西市買鞍韉,你還不好好服務(wù)這些車主的購車生活。那你是不是有點(diǎn)過分了?

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