4月20日，寶馬旗下MINI品牌在上海車展派送冰激凌疑似區(qū)別對待中外訪客的事件，在網上引發(fā)了熱議并持續(xù)發(fā)酵。就此，MINI中國先后發(fā)布兩條微博進行公關致歉，卻被眾網友指責開脫意圖明顯，道歉毫無誠意。

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特別是第二次發(fā)文，MINI中國反問輿論能不能給發(fā)放冰淇淋的小姐姐多些寬容的言辭，更是被不少網友認定是說教之舉，引發(fā)了更大規(guī)模的聲討。那么MINI中國的兩條微博是否屬于詭辯呢？我來說說看法。

疑點重重，詭辯跡象明顯

首先就是MINI中國在微博發(fā)文中所說的“大家視頻里看到的4-5個老外就是同事，他們佩戴了員工胸牌”。個人認為，這里存在一個巨大的疑點。

如果該外籍男子果真是MINI品牌方工作人員，或者是MINI品牌公關代理公司的工作人員，那么此事件發(fā)生并已經在網上引發(fā)對品牌形象不利討論之時，MINI品牌和公關公司都該第一時間認出該外籍男子是工作人員才對。

那為什么MINI中國的第一條“致歉”微博中沒有說明這個情況，而是在次日發(fā)布的第二條“致歉”微博中才進行說明呢？

原因無非有兩個，一是該外籍男子壓根兒就不是MINI品牌或公關公司所謂的員工，而是品牌和公關公司發(fā)現(xiàn)第一條致歉微博發(fā)出已經不能平息這場事態(tài)之后，決定連夜去公關的對象。

二是該外籍男子或許真有可能是MINI品牌或公關代理公司的員工，只是因為事發(fā)之后MINI品牌和公關公司認為此事不足掛齒，因此并沒有開會商議如何解決，也就沒有人認出該外籍男子是“員工同事”。

所以無論該外籍男子是或不是“員工同事”，都不能證明MINI品牌和寶馬的無辜，更不能證明其想要悔改的態(tài)度。如此，說這兩條“致歉”微博就坐實了詭辯的本質。

反復橫跳，拒不承認錯誤

其次，就是MINI中國兩次微博發(fā)文“致歉”都對自身區(qū)別對待中外民眾的行為只字不提。第一次發(fā)文說是“內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快”，改正方案是“檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗”。

言下之意，區(qū)別對待中外觀眾的是2個公關禮儀小姐姐，不是我MINI品牌，別賴我頭上，我只是沒有管理好工作人員而已。

而在第二次發(fā)文“致歉”中，MINI中國又一副大義凜然的樣子，呼吁輿論多給予發(fā)放冰淇淋的禮儀小姐姐一些寬容。高，實在是高，撇開自身過錯只字不提，先前把責任推給禮儀小姐姐的是你，現(xiàn)在當好人、立牌坊呼吁寬容小姐姐的也是你。

如此反復橫跳，只能說明MINI品牌和寶馬汽車，都并沒有意識到自身的問題所在，完全不重視中國民眾的情感。

越描越黑，難掩傲慢本性

其實中國人向來都有熱情好客的傳統(tǒng)美德，在物質條件還相對匱乏的20世紀中后葉，國內家庭但凡遇上有遠道而來的賓客到訪，往往都會把家里最好的糖果和飯菜拿出來招待客人，甚至自己舍不得吃也要一個勁地讓客人吃，這是再常見不過的事。

其實我也希望此次寶馬MINI冰激凌風波僅僅就是兩個禮儀小姐姐的“好客之舉”，但事實可能真不如想象中那么簡單。

MINI中國在針對冰激凌事件的第二次微博“致歉”中就解釋到：“MINI這次原意是想為來到我們展臺的朋友們提供一份初夏的“涼爽”，讓大家能夠更開心、舒適地參觀我們的展臺，在18、19號兩天，我們通過MINI App領券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來到我們展臺的朋友”。

也就是說，MINI品牌在此次上海車展期間每天大概會發(fā)放300份冰激凌，而這300份冰激凌并不足以讓所有抵達MINI展臺的觀眾都獲取到，不然也不會存在所謂的“發(fā)完了、沒了”。那既然不夠為什么不及時追加供應量？為什么不讓“員工”禮讓觀眾？你不是要讓大家都能夠更開心、舒適地參觀貴品牌展臺么？怎么又要限量供應？

還有，在你MINI和寶馬的企業(yè)文化中，到底是顧客至上，還是員工至上？亦或者說是白人員工至上？要知道你MINI品牌在國內市場每賣出一輛車的獲利就足以買到上千份冰激凌了。你如果真正做到讓大家更開心舒適地參觀展臺，并因此多賣一輛車出去，不就賺回來了？

要我看來，你MINI品牌要么是對自家的產品不自信，或者說是對中國消費者的購買力沒有信心，認為追加冰激凌供應也不能因此多賣一輛車出去；要么壓根就認為在國內派送冰淇淋是一種施舍行為，只是想通過一份“高大上”的冰激凌吸引一波中國人來給貴品牌展臺補充人氣。

這本質上還是在用有色眼鏡看中國人，還一而再、再而三地自圓其說，真是越描越黑，難掩傲慢本性。

結語：為了一個30來塊的冰激凌反復橫跳、越描越黑，拒不承認自身的問題，搞得股票市值瞬間縮水21億歐元，約合人民幣158億元，只能說寶馬目光太MINI、格局太MINI。頭一天還口口聲聲說寶馬家在中國，過一天就干出如此荒唐之舉，在中國何以為家？最后奉勸MINI和寶馬一句，一個人、一個品牌看待問題的方式和角度，是會從不經意間流露出來的，只有打心眼里的尊重，才會贏得別人的尊重。