4月20日，寶馬MINI沖上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。

(資料圖)

有網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱，在上海車展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí)，展臺(tái)工作人員拒絕給中國(guó)訪客發(fā)放冰淇淋，宣稱已經(jīng)沒(méi)了。但外國(guó)訪客來(lái)領(lǐng)時(shí)，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋，對(duì)于前去詢問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國(guó)訪客上前詢問(wèn)，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方?，F(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

有網(wǎng)友認(rèn)為這是一種明顯的區(qū)別對(duì)待和歧視，是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和公民的不尊重和侮辱。有網(wǎng)友甚至將其稱為“狗眼看人低”。事件發(fā)生后，中午12點(diǎn)左右，時(shí)代汽車記者迅速聯(lián)系了寶馬公關(guān)負(fù)責(zé)人員，該人員表示廠家領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對(duì)該事件有所了解，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在緊急開會(huì)，并將進(jìn)行跟進(jìn)處理。

今天下午2點(diǎn)14分，@MINI中國(guó) 就此事發(fā)布回應(yīng)：

MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！

我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！

然而，對(duì)于這個(gè)略顯輕描淡寫的道歉，中國(guó)廣大消費(fèi)者并不買賬。有網(wǎng)友認(rèn)為這份道歉不知道是因?yàn)闀r(shí)間太倉(cāng)促還是他們想著盡快將事情糊弄過(guò)去的心情，除了一些大路邊的官話、套話，根本看不出他們道歉的誠(chéng)意，以及對(duì)這件事情的處理態(tài)度；不少人甚至呼吁抵制寶馬品牌.....

當(dāng)然，也有網(wǎng)友表示，既然事件已經(jīng)發(fā)生，堵不如疏，寶馬MINI官方應(yīng)該迅速?gòu)夭闉槭裁催@么做的原因分析和追究相關(guān)責(zé)任人，并對(duì)于這件事情受傷害的中國(guó)人進(jìn)行情感補(bǔ)償，以及制定以后類似情況的預(yù)防舉措。

時(shí)代汽車評(píng)價(jià):

寶馬MINI冰淇淋事件是一個(gè)品牌形象的自毀之舉，是一個(gè)市場(chǎng)策略的失敗之舉，也是一個(gè)社會(huì)責(zé)任的缺失之舉。寶馬MINI品牌應(yīng)該從這次事件中吸取教訓(xùn)，及時(shí)改正錯(cuò)誤，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，尊重文化差異和消費(fèi)者需求，履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，才能夠在中國(guó)市場(chǎng)上恢復(fù)信心和聲望，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。

本來(lái)可大可小的一件事，寶馬MINI這次的危機(jī)公關(guān)處理的并不合格，傲慢是要付出代價(jià)的。對(duì)于事件后續(xù)發(fā)展，時(shí)代汽車將持續(xù)關(guān)注?。〞r(shí)代汽車 蔡義強(qiáng)）