近日，有車主自曝：“自己新買的極氪001(參數(shù)|詢價)，空調(diào)出風口在12月左右出現(xiàn)白色粉末，當時極氪給出的解答是：疑似蒸發(fā)箱焊化劑噴出導致。后經(jīng)極氪售后檢查表示要更換蒸發(fā)箱，且需售后判斷能不能達到更換條件后，才可跟廠家調(diào)貨更換?！?/p>

(資料圖片)

極氪001

極氪001車主曝光空調(diào)出風口噴出白色粉末

但更不幸的事情發(fā)生了，3月6日，在這位車主的極氪001發(fā)生空調(diào)出風口噴白色粉末事件不久之后，這位車主懷孕不久的妻子發(fā)生了胎?，F(xiàn)象，最終流產(chǎn)。根據(jù)車主的意思，他想讓極氪出示白色粉末的材質(zhì)報告，來求證和妻子胎停是否有關(guān)聯(lián)，不過卻遭到了極氪拒絕。

極氪001車主曝光空調(diào)出風口噴出白色粉末

極氪001車主曝光空調(diào)出風口噴出白色粉末

而事情直到今天，極氪官方并沒有一個書面的正式回復，不過在極氪APP上，有極氪官方客服對此事件的回復內(nèi)容，此外，在極氪001的車友群當中，也有疑似是極氪工作人員對這一事件的回復。而在這兩份回復當中，總結(jié)一下就是：“極氪001空調(diào)出風口出現(xiàn)的白色粉末是空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)過程中常用的氟鋁酸鉀，是空調(diào)蒸發(fā)器芯體生產(chǎn)過程中常用的材料，且該成分對人體無害?！笨傊褪翘ネＥc極氪無關(guān)，粉末安全不影響正常使用。

極氪官方客服對此事件的回復

疑似極氪工作人員在車友群的回復

那么這次極氪001空調(diào)出風口的氟鋁酸鉀真的無害嗎？根據(jù)百度百科公開信息顯示，氟鋁酸鉀是一種化學物質(zhì)，用作殺蟲劑、陶瓷、玻璃工業(yè)及鋁釬焊使用，不可與食品或酸類共貯混運。此外，也有媒體聲稱：在醫(yī)學領(lǐng)域氟鋁酸鉀對人體也是有一定的傷害，氟鋁酸鉀中文別名六氟鋁酸鉀，分子式K3AIF6，具有毒性，可通過吸入、食入、皮膚吸收等途徑進入人體，對皮膚和眼睛有刺激作用，吸入會嚴重影響呼吸系統(tǒng)。

圖片來源百度百科

當然，就算氟鋁酸鉀或多或少帶有毒性，目前我們也無法斷言極氪001是否要承擔責任，因為另一方面，這位車主的妻子仍然處于妊娠早期，懷孕狀態(tài)本就不穩(wěn)定，再加之車主也說了在12月底其妻子曾感染過新冠病毒，究竟胎停是否與極氪001空調(diào)出風口噴氟鋁酸鉀粉末直接相關(guān)，現(xiàn)在還無法斷言。

反而要引起注意的是，從極氪001的部分車主反饋來看，極氪001空調(diào)出風口噴粉事件并非個例，目前已有數(shù)位車主通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道投訴這一情況，而截止到目前，極氪官方并沒有相關(guān)的處理回復。

無獨有偶，此前比亞迪海豚(參數(shù)|詢價)也曾被曝光過“空調(diào)異常噴粉”事件，但二者的情況有些不同，比亞迪海豚空調(diào)出風口噴出的粉末，經(jīng)檢測為氫氧化鋁，這一成分主要用作胃藥用途，且比亞迪官方給出了妥善的解決措施：用戶可以到店免費檢測，如出現(xiàn)此情況可進行免費更換蒸發(fā)器以及空調(diào)管道清洗解決問題。

比亞迪針對此前海豚“空調(diào)異常噴粉”事件的回復及解決措施

作為一款售價僅為11.68-13.68萬元的比亞迪海豚，都能積極應(yīng)對問題，提出解決方案，反觀品牌定位更加高端，售價達到30-40.30萬元的極氪001，在面對這一問題時首先想的是推卸責任，且事后并沒有提出解決方案，極氪的這一舉動，說實話多少是有點寒了用戶的心了。

比亞迪海豚

不管此次的“胎停事件”是否與極氪001空調(diào)出風口噴出的氟鋁酸鉀有關(guān)，但極氪001空調(diào)出風口噴出異物已然是不爭的事實，面對這一現(xiàn)象，官方是否有準備一份解決方案？還是想著就靠客服小姐姐的一份“無害聲明”就能糊弄過去了？

此外，在查詢極氪此次“胎停事件”時，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上投訴平臺還出現(xiàn)了大量車主其余的投訴情況，包括：廠家單方面侵犯消費者權(quán)益、座椅鼓包、車機頻繁死機行駛中自動重啟、自動門存在安全隱患等問題。

作為一個背靠傳統(tǒng)車企的新興品牌，極氪顯然還同時繼承了傳統(tǒng)車企在面對用戶時高高在上的做法，不能做到真正把用戶當自家人，遇到問題先推卸責任，顯然是無法在日趨內(nèi)卷的市場下走得更遠。

當下，一套優(yōu)秀的售后服務(wù)體系已經(jīng)成為造車新勢力的一大銷售手段，車主們也早已厭倦了無休無止地與車企“battle”，尤其對于年輕消費群體來說，一套能真正站在用戶角度考慮問題、解決問題的售后，已經(jīng)成為了買車時的重要考慮問題，如果極氪無法意識到這一點，那么在今后激烈的汽車市場競爭當中，將會錯失更多的用戶。