【文/道哥說車 淺淺】“我開七八年的車，沒見過像這么爛的，排水能排到駕駛室里，從來沒見過?！?/p>

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自發(fā)布《“看點投訴”與多家媒體征集315汽車質量線索》（https://caiquanshe.com/kandiantousu）后，近期有一位來自山西的smart精靈#1(參數(shù)|詢價)車主向《財圈社》以及旗下道哥說車編輯反映稱自己的車A柱縫隙漏水，車窗無法開啟，一開窗就漏水。

后有其他smart精靈車主懷疑是無框車窗的通病，但該車主解釋稱，前兩代smart油版都是無框的，沒有這個問題。

“估計導水槽不順，你可以去檢查下”，有smart精靈車主回應?！氨ｋU杠二次噴漆都沒人管，兩個月了，更何況是漏水這個小問題?！边@位來自山西的smart精靈車主覺得前杠二次噴漆這種事情都無人過問，更別說是車窗滲水了。

“窗戶關好了，但是會順著玻璃往下流，這種情況就不應該出現(xiàn)，哪怕開個窗戶抽根煙，水也絕對能進來，反正這個產(chǎn)品質量絕對是有問題的?！睋?jù)了解，由于該車主所在的地區(qū)這兩天下雪，雪化了之后才發(fā)現(xiàn)這個情況的。

“售后都沒人管，廠家推4S店，4S店踢著廠家，”山西車主氣憤說道。

原本在smart維權群是一個提車困難維權群，經(jīng)由這位山西車主的反映，瞬間變成商量抱團退車群?！俺迷?，大家就抱著不要這款車的態(tài)度想辦法去退了，就我這情況都沒人管，你們能有啥好事，各種小毛病和麻煩?！?/p>

在車主們的抱怨聲中可以看到，大家本身對這款車的顏值還是青睞有加的，奈何售后服務跟不上。有人稱或許是因為smart是新手團隊才在一些問題上處理不當?！霸趺凑f呢，新團隊我感覺他們對車這一塊根本不懂，我車前杠漆根本不是噴好以后再裝套件，而是裝好套件再噴漆，當時店里售后經(jīng)理都蒙圈了。”

有車主表示，如果說是正常360度無死角噴漆，不可能把死角這個位置噴的星星點點，剩下的沒噴的位置是黑的，星星點點的連個漆都沒噴上去，和前兩代smart沒法比。

對于維權群中不少還沒提車的車主來說，他們看到一些已經(jīng)提車了的車主反映的問題也十分揪心，害怕自己也碰上。一些還未提車的車主一邊遭受著等車困境，一邊還不時在維權群、小紅書等平臺上看到一些關于smart的產(chǎn)品質量或售后服務投訴，退定金的心更加強烈了。

值得一提的是，就在不久前，根據(jù)媒體報道，一位來自南京的曹女士在提了smart精靈#1不到半個月后，就發(fā)現(xiàn)車輛存在故障：當汽車電機運作后，車輛在怠速狀態(tài)下，果然有異響，如果稍加油門，異響會更加明顯。

質量擱一邊售后服務是最讓曹女士惱怒的，由于曹女士的車屬于網(wǎng)購，銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司。從1月19日開始，她就給客服打去投訴電話，但是大半個月過去了都沒有人給她任何的回復。

此外，由于smart在南京沒有經(jīng)銷商，只有負責售后維修的交付中心，只能負責車輛的維修，如果想要進一步維權退車換車，交付中心建議直接與廠家取得聯(lián)系?？砷_具發(fā)票上寫明的銷售單位精靈汽車銷售南寧有限公司，其注明的聯(lián)系電話，撥打之后并不能接通。

上述山西smart精靈車主氣憤表示：“沒有按時交付的，5000定金不退還消費者的，二次噴漆的，出廠色差問題的，機蓋外翹，車機死機，車啟動不了的，購車后升級二次收費項目的高配車主們一定要積極行動起來，等等一系列smart精靈一號問題，隨便提價格的，車有問題，廠家和交付中心來回踢皮球的，只要交付中是山西太原smart交付中心都可以聯(lián)絡我。”

等車困難、小毛病不斷、售后拉胯之下，全新smart的重塑之路似乎并不一帆風順。對于一個視品牌為最大資產(chǎn)的smart來說，用戶信心的損失、品牌美譽度的下降才是最致命的。