2022年銷量突破100萬輛，躋身合資頭部陣營(yíng)的廣汽豐田，2023年開年就遭遇當(dāng)頭一棒，旗下被稱為“保值之王”“豐田神車”的旗艦車型漢蘭達(dá)(參數(shù)|詢價(jià))，因?yàn)镺TA升級(jí)、車機(jī)卡頓等問題遭到集體投訴，口碑進(jìn)一步下滑。

漢蘭達(dá)遭到集體投訴，品質(zhì)和口碑受質(zhì)疑

(資料圖片)

近日，廣汽豐田旗下漢蘭達(dá)遭到集體投訴，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，吸引了不少網(wǎng)友的關(guān)注。在第三方汽車投訴平臺(tái)上，漢蘭達(dá)的投訴量自2023年開年以來有了快速的增長(zhǎng)，涉及的車型主要是2022款漢蘭達(dá)尊貴版、至尊版，根據(jù)該平臺(tái)1月1日到2月9日的汽車投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，2022款漢蘭達(dá)的投訴量激增164例，躍居汽車投訴榜單的第四名。此次投訴的主要問題有車機(jī)系統(tǒng)未OTA升級(jí)，車機(jī)卡頓、黑屏，Android auto無法手機(jī)投屏、閹割Carlife、Carplay和hicar功能及D柱空調(diào)漏風(fēng)等問題。

關(guān)于車機(jī)問題，一位2022款雙擎2.5L四驅(qū)尊貴版7座的用戶反饋說，“在購買頂配漢蘭達(dá)車型后至今，漢蘭達(dá)宣稱的OTA升級(jí)功能從未進(jìn)行過任何系統(tǒng)更新升級(jí)(虛假宣傳)；與此同時(shí)，該車機(jī)也無法下載安裝其他車載軟件。另外，車機(jī)在斷開藍(lán)牙連接后也偶有發(fā)生車內(nèi)音響無聲的故障。地圖版本過老，不能更新，經(jīng)常帶錯(cuò)路，不能安裝其它地圖，流量費(fèi)過高，高于國(guó)內(nèi)通信公司的費(fèi)用(壟斷銷售，剝奪了用戶的選擇權(quán))。”

另一位2022款雙擎2.5L四驅(qū)至尊版7座的車主也反映到，“車輛閹割了最暢銷的至尊、尊貴版車型carlife、carplay和hicar功能，強(qiáng)列要求廣汽豐田免費(fèi)為車主用戶升級(jí)carlife、carplay和hicar功能!真不知道這車那么大的屏用來干嘛的？車機(jī)又不好用，老導(dǎo)航導(dǎo)錯(cuò)地方，還繞道?！?/p>

關(guān)于空調(diào)冷凝管漏風(fēng)問題，一位2022款380T四驅(qū)豪華版7座的車主表示，“車輛后空調(diào)管產(chǎn)品缺陷，長(zhǎng)度不夠?qū)е侣╋L(fēng)，d柱空調(diào)漏風(fēng)并導(dǎo)致冷凝水形成，長(zhǎng)期使用會(huì)導(dǎo)致頂棚發(fā)霉，漏電等風(fēng)險(xiǎn)。”

關(guān)于這些投訴的問題，車主們提出了自己的三條訴求，1.廣汽豐田對(duì)車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，并開放下載安裝車機(jī)軟件的權(quán)限2.一次開通永久使用，無附加費(fèi)用、附加條款；3.希望廣汽豐田與德賽西威協(xié)商解決，并在一個(gè)月內(nèi)給出官方答復(fù)。

這三條訴求非常合理，畢竟這些產(chǎn)品問題對(duì)車主也造成了不小的困擾，就是車主要求一定的補(bǔ)償也是可以理解的。截至發(fā)稿前，廣汽豐田尚未對(duì)車主的訴求做出回應(yīng)。

上市不到一年，漢蘭達(dá)就因設(shè)計(jì)缺陷被投訴

漢蘭達(dá)是廣汽豐田旗下三大旗艦之一，車輛可靠性和口碑一直保持地非常好，銷量表現(xiàn)也很出色。漢蘭達(dá)自2009年由廣汽豐田導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)累計(jì)銷量已突破110萬輛。

作為國(guó)內(nèi)七座SUV市場(chǎng)的標(biāo)桿車型，不管是二代漢蘭達(dá)，還是三代漢蘭達(dá)， 都憑借著自己的強(qiáng)勁實(shí)力與合資光環(huán)在市場(chǎng)中橫行，而第四代漢蘭達(dá)卻光環(huán)不再，銷量下跌的厲害。漢蘭達(dá)去年12月也只賣了6720輛新車，整年銷量也才只有8.5萬輛，同比下滑20.33%，占廣汽豐田的比重也在持續(xù)下降。廣汽豐田的神車為何“折戟”？質(zhì)量和口碑的崩壞肯定是重要的原因。

第四代漢蘭達(dá)基于誕生過雷克薩斯高檔車型的TNGA-K高端平臺(tái)打造，于2021年6月份上市，按照官方的說法：“第四代漢蘭達(dá)集大氣設(shè)計(jì)、越級(jí)空間、超級(jí)混動(dòng)、完備智能、安全于一身，競(jìng)爭(zhēng)力卓然不凡”。但這款卓然不凡的第四代漢蘭達(dá)自上市后小狀況不斷，一年內(nèi)就有不少的投訴，投訴的原因是發(fā)動(dòng)機(jī)震動(dòng)大以及噪音大的問題，比起其它插混車型媲美電動(dòng)車的靜謐感，采用油電混合的漢蘭達(dá)噪音卻很大，非常影響駕駛體驗(yàn)。出現(xiàn)這個(gè)問題是因?yàn)榈谒拇鷿h蘭達(dá)后機(jī)腳的設(shè)計(jì)有缺陷。

這個(gè)質(zhì)量問題爆發(fā)出來以后，廣汽豐田并沒有給出明確的官方回應(yīng)，只是在內(nèi)部通告中提到，4S店可以為符合要求的車輛更換含動(dòng)態(tài)阻尼器的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)腳，這件事情也就告一段落了，關(guān)于質(zhì)量問題，其實(shí)主動(dòng)召回才是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在這件事上，廣汽豐田并沒有主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)用戶的責(zé)任。

廣汽豐田2022年銷百萬，2023年將遭遇真正考驗(yàn)

在2022年，廣汽豐田逆勢(shì)破局跑贏大市，構(gòu)筑合資車企“新頭部”領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在銷量方面取得歷史性的突破。廣汽豐田2022年銷量突破100萬輛，達(dá)到100.5萬輛，同比增長(zhǎng)21.4%。品質(zhì)、口碑和服務(wù)被視為2022年跑贏大市的關(guān)鍵點(diǎn)。

在廣汽豐田的百萬銷量中，由凱美瑞(參數(shù)|詢價(jià))、漢蘭達(dá)、賽那(參數(shù)|詢價(jià))組成的“三大旗艦”陣容，全年銷量達(dá)411,889輛，在全系中的占比突破40%，稱得上是銷量擔(dān)當(dāng)。

凱美瑞、漢蘭達(dá)和賽那分別作為廣汽豐田中高級(jí)旗艦轎車、旗艦SUV和旗艦MPV，涵蓋了高端用戶的全場(chǎng)景用車需求，宜家宜商，代表了廣汽豐田的門面和最強(qiáng)實(shí)力，但凱美瑞在2022年大幅度降價(jià)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的過程中，已經(jīng)打破了它多年來價(jià)格優(yōu)惠低，二手車保值率高的良好口碑。而漢蘭達(dá)投訴激增的情況以及銷量的低迷，也讓廣汽豐田的良好品質(zhì)和口碑成為過往。賽那目前的表現(xiàn)還算強(qiáng)勢(shì)，但隨著國(guó)產(chǎn)新能源中高端MPV騰勢(shì)D9(參數(shù)|詢價(jià))等車型的持續(xù)崛起，沒有搭上新能源賽道的賽那還能強(qiáng)勢(shì)多久？

2023年，廣汽豐田將發(fā)布并升級(jí)12款雙擎產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)TNGA車型全系智能電混化，加速導(dǎo)入bZ純電車型，與此同時(shí)，氫燃料電池車的普及與布局也在加快，廣汽豐田新能源布局的步伐在加速，但和頭部新能源車企差距甚遠(yuǎn)的廣汽豐田，電動(dòng)化、高端化、科技化三大戰(zhàn)略的成果什么時(shí)候才能顯現(xiàn)？

2022年，廣汽豐田能夠?qū)崿F(xiàn)大幅增長(zhǎng)并跨過年銷百萬的門檻，實(shí)屬不易，但2023年市場(chǎng)將更加有挑戰(zhàn)性，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也更為復(fù)雜，百萬銷量?jī)H僅是“成年”后的起點(diǎn)，真正考驗(yàn)是“后百萬”時(shí)代。在“后百萬時(shí)代”，品質(zhì)、口碑和服務(wù)備受考驗(yàn)的廣汽豐田，憑什么能夠站穩(wěn)百萬級(jí)銷量的大盤？讓我們拭目以待。