用民生視角報道汽車行業(yè)歡迎爆料/左右觀車2月7日?？趫蟮馈?p>最近，小孩在后座位上撒尿，竟然造成座椅控制模塊短路燒毀，雖然最后認(rèn)定是車主的責(zé)任，車主也得為小孩的調(diào)皮搭上不少維修費用，但是相關(guān)的討論不絕于耳，最大的聲音則是，這樣的事情很少聽說，是不是像理想汽車這樣的造車新勢力才會發(fā)生？造車本身就是一個需要替產(chǎn)品、替消費者想得很周全的事情，如果因為在開發(fā)產(chǎn)品時想得不夠周全，造成產(chǎn)品缺陷，汽車廠家還是要承擔(dān)一些責(zé)任的。

這樣的聲音不知你是否贊同？

據(jù)網(wǎng)上信息，車主對事情經(jīng)過是這樣描述的。

(資料圖片)

車主首先聲明說：“不車黑，只談理想L9(參數(shù)|詢價)缺陷漏洞?！?/p>

“理想#理想L9 李總@李想，我大過年帶著一家老小來咱深圳服務(wù)中心打卡，因為小孩的一泡尿把右第三排座椅下方后控制模塊燒掉了。我納悶電機(jī)控制部分的防水性能會這樣，還有這么個控制模塊放在座底下不應(yīng)該考慮家里有小孩打翻各種各樣瓶瓶罐罐的場景嗎?售后服務(wù)電話工作人員各類人員機(jī)械化處理回復(fù)讓我很尷尬拉著一家老小在外旅游卻無法回復(fù)父母的嫌棄。交付、產(chǎn)品、售后無一人說過后座這里不能見水，如果有這種后果我是絕對不會讓小孩在第三排坐。我希望后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)這一塊的防水性能，希望后面會彌補修復(fù)這個缺陷漏洞，避免更多用戶更多的損失?！?/p>

車主最后說道：“理性點評，所有車都有漏洞缺陷，需要正視和補救?！?/p>

據(jù)了解，車主將此事反映到理想汽車客服時，相關(guān)工作人員給出的答復(fù)是：“人為損壞，不屬于質(zhì)量問題。該控制模塊僅是第三排座椅的控制器遇水短路損壞，因人為原因，所以需要車主自費修理，而整車的其它車輛控制器并沒有因此受到影響，該車型各個電子元件也均做了相關(guān)符合國家要求的防水措施。 ”

車主對此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)，“銷售人員在交付時并沒有這種風(fēng)險告知，希望后期的車型能夠彌補這個缺陷，避免更多用戶遇到類似情況造成損失。”

事情的經(jīng)過就是這樣，我們總結(jié)一下車主投訴的訴求：

一是理想汽車在推出L9這款產(chǎn)品前，是否考慮到后排座椅部分是萬萬不能有水出現(xiàn)的？如果沒考慮到，后續(xù)就需要及時采取補救措施；

二是在購車的全套過程中，沒有人向車主說明后排座椅部分是不能見水的，這方面需要改進(jìn)服務(wù)，及時提醒車主還存在這方面的缺陷，畢竟出了問題，最后還要車主來買單，本著維護(hù)消費者利益，4S店也應(yīng)該告訴消費者實情；

三是遇到問題，售后的處理機(jī)械化，不夠靈活，作為一家汽車企業(yè)，應(yīng)提高處置問題的效率，否則天天講對消費者負(fù)責(zé)、提供人性化服務(wù)都是鬼話。

左右觀車還想說的是，以上問題的發(fā)生，理想汽車應(yīng)該排查一下，在其它汽車身上是否有同樣的問題，如果有，就應(yīng)該考慮是不是設(shè)計缺陷的問題，以便采取相應(yīng)的補救措施。

至目前，理想汽車官方未做正式回應(yīng)。

理想L9是理想汽車最貴的一款產(chǎn)品，售價高達(dá)45.98萬元，于2022年6月上市。