如何打造一段既有深度又有溫度的用戶關(guān)系？長安汽車正在通過具體的行動給出具體的答案。12月26日，在以“閃耀每一個你”為主題的第七屆長安粉絲盛典上，長安汽車正式發(fā)布了全新用戶品牌“伙伴+”，重新定義了新服務(wù)、新體驗以及新關(guān)系的三大核心價值。

(資料圖)

對于長安汽車而言，這一全新用戶品牌的發(fā)布和成立，意義尤其重大。這不僅是長安汽車從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型過程中的重要一環(huán)，而且用戶品牌的成立，事實上也意味著長安汽車服務(wù)體系的價值標(biāo)準(zhǔn)，越來越規(guī)范、專業(yè)、細(xì)分和聚焦。

站在長安160周年的里程碑節(jié)點上來看，這更是長安汽車“以客戶為中心”發(fā)展理念的一次重要進(jìn)化與升級。眾所周知，自從長安汽車以產(chǎn)品為主導(dǎo)，向以客戶為主導(dǎo)成功轉(zhuǎn)型以來，長安汽車從研發(fā)到生產(chǎn)，再到銷售與服務(wù)，始終堅持“以客戶為中心”。

尤其是2018年，長安汽車在第三次創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃中，明確提出從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型以來，長安汽車更是對用戶經(jīng)營和粉絲維護(hù)，給予了戰(zhàn)略層面的高度重視。近五年來，圍繞用戶，長安汽車不僅將用戶服務(wù)視作“一號工程”，而且圍繞用戶經(jīng)營投入了數(shù)十億元，長安汽車更是打造了知音伙伴服務(wù)計劃，推出了誠信服務(wù)五大承諾等一系列服務(wù)舉措。

而在粉絲維護(hù)上，從2015年至今，長安汽車的粉絲盛典已經(jīng)舉辦了七屆?；仡櫷鶎梅劢z盛典的主題，從誕生、匯聚，到看見每一個你、擁抱每一個你、觸動每一個你、溫暖每一個你，再到2022年閃耀每一個你，長安汽車的粉絲盛典也在與用戶循序漸進(jìn)的情感強(qiáng)化之中，成為了長安汽車用戶文化中的一個重要IP。

對于長安汽車而言，這些都是長安汽車構(gòu)筑用戶“護(hù)城河”的關(guān)鍵。所以在此基礎(chǔ)上，當(dāng)長安汽車用全新用戶服務(wù)品牌——“伙伴+”，從伙伴與科技兩個方向，賦予用戶群體更豐富和立體的服務(wù)體驗價值之時，長安汽車的用戶服務(wù)，便有了更生動的表達(dá)。

根據(jù)官方介紹，“伙伴+”將主要為用戶帶來新服務(wù)、新體驗以及新關(guān)系三大核心價值，主要包括伙伴+無界服務(wù)、伙伴+智行體驗以及伙伴+益路同行三個部分。

其中，伙伴+無界服務(wù)將主要聚焦用戶場景，致力于通過誠信服務(wù)五大承諾、安全守護(hù)，以及5G遠(yuǎn)程服務(wù)、智能維保、超級星期三等等服務(wù)舉措，全方位地為用戶提供專業(yè)化和主動化的服務(wù)體驗。

伙伴+智行體驗，則將主要致力于通過每月21日的UNI星球日、星火計劃、安享無憂計劃等趣享關(guān)懷，UNIGlamping、U行者等趣享空間，以及年度粉絲盛典等趣享盛會，為用戶提供智慧有趣的差異化服務(wù)體驗，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)場景范圍。

而伙伴+益路同行，則將致力于通過公益活動以及城市合伙人計劃等公益平臺，為用戶帶來更豐富的價值體驗。可以發(fā)現(xiàn)的是，從這三大服務(wù)價值，長安汽車“伙伴+”的服務(wù)范圍，并不僅僅只是單一的用車環(huán)節(jié)，而是以用車生活為起點，全方位地覆蓋了車主粉絲們的生活圈、工作圈以及社交圈。

紅點觀察：

坦白來說，要想做到“伙伴+”這般廣而精的服務(wù)體驗，非常有難度，因為這不僅需要強(qiáng)大的體系支撐，更需要企業(yè)在用戶維護(hù)和經(jīng)營上拒絕同質(zhì)化，不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在看來，顯然長安汽車已經(jīng)在用戶思維上，做到了獨樹一幟。

站在160周年的新起點上來看，這一用戶思維，無疑也將成為科技長安“創(chuàng)領(lǐng)未來”的關(guān)鍵驅(qū)動力力之一。