近日，上海市消費者權益保護委員會公布了去年投訴數(shù)量位居前列，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業(yè)，并要求這10家企業(yè)開展自查整改。

去年，上海市消保委汽車專業(yè)辦公室聯(lián)合上海市閔行區(qū)消保委共同開展了“你買車我護航”活動，通過系列消費教育、消費體驗，提振消費信心。通過對上海市10家頭部汽車銷售集團的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銷量增長的同時，消費投訴還略有下降。同時也公布了10家投訴數(shù)量較多的汽車銷售企業(yè)，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。

上海市消保委認為，汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者，又承擔了大部分車輛保養(yǎng)和維修服務，它的誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關。這10家企業(yè)應盡快開展自查整改，明確讓利形式和內(nèi)容，防止終端銷售企業(yè)利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內(nèi)容，侵害消費者的實際利益;支持汽車企業(yè)建立健全客戶評價體系，及時掌握消費者反映的問題，推動爭議解決，切實提升消費者滿意度。

據(jù)悉，2021年，上海市消保委將從保障消費者知情權入手，向消費者提供更多更全面的汽車消費可比較的信息，通過消費者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場競爭和資源配置，進一步提升消費者滿意度。(記者 劉浩)