據(jù)electrek援引消息人士稱(chēng)，特斯拉在幾個(gè)地點(diǎn)解雇了一些服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工。知情人士稱(chēng)，特斯拉在美國(guó)裁去了很多服務(wù)員工。

對(duì)此，特斯拉回應(yīng)稱(chēng)，他們?nèi)栽跀U(kuò)大服務(wù)，部分員工在服務(wù)部門(mén)的“重組”中被解雇。特斯拉發(fā)言人表示：

“特斯拉正在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)國(guó)家大幅增加服務(wù)人員。正如我們所說(shuō)的，服務(wù)是特斯拉的首要任務(wù)，我們?cè)跀U(kuò)大移動(dòng)服務(wù)提供和簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，正在做出許多改進(jìn)。這項(xiàng)工作的一部分包括審查我們的業(yè)務(wù)，以確保盡可能地高效運(yùn)營(yíng)，并重組一些角色，或?qū)T工調(diào)到更好地支持服務(wù)組織的新職位。我們將繼續(xù)雇用更多的服務(wù)技術(shù)人員，發(fā)展這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)”。

目前，目前尚不清楚有多少員工受到了此次“重組”的影響。

一位消息人士稱(chēng)，特斯拉正在取消客戶(hù)直接呼叫當(dāng)?shù)胤?wù)中心，并推動(dòng)客戶(hù)直接在線(xiàn)或通過(guò)特斯拉去年推出的移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂所有服務(wù)。

今年早些時(shí)候，特斯拉通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序推出了一項(xiàng)新的實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)更新功能。這些舉措都旨在減少服務(wù)中心的工作量，也可以解釋為什么要解雇員工。

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長(zhǎng)埃隆•馬斯克(Elon Musk)承認(rèn)對(duì)特斯拉的服務(wù)覆蓋存在“愚蠢的疏忽”之后，發(fā)表了幾項(xiàng)關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)的聲明。馬斯克在本周早些時(shí)候的特斯拉股東大會(huì)上明確表示：

“當(dāng)你買(mǎi)車(chē)時(shí)，你買(mǎi)的是自由。自由旅行。必須有充電樁，必須能高速充電，然后如果車(chē)壞了，必須盡快修好。我對(duì)我們的移動(dòng)服務(wù)真的很興奮。我們有流動(dòng)服務(wù)車(chē)，只要你的車(chē)壞了，他們就會(huì)來(lái)修理。事實(shí)上，它將立即向特斯拉移動(dòng)服務(wù)發(fā)送通知，并將在路上修理汽車(chē)。我們?cè)谂f金山灣區(qū)進(jìn)行了試驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到洛杉磯地區(qū)和其他一些地區(qū)進(jìn)行輪胎維修。流動(dòng)服務(wù)車(chē)會(huì)來(lái)，半小時(shí)后給你換一個(gè)新輪胎，你就上路了。這是一個(gè)巨大的不同。我們?cè)黾恿吮ｋU(xiǎn)杠修理和碰撞修理。看一下那些最讓顧客煩惱的事情，汽車(chē)碰撞修理要花很長(zhǎng)時(shí)間，而第三方維修店要花很長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間，還要收費(fèi)。我們?cè)谔厮估瓋?nèi)部做了很多身體修復(fù)項(xiàng)目，甚至還提供移動(dòng)服務(wù)。通常，一次碰撞修復(fù)可能需要幾周或幾個(gè)月的時(shí)間，在我們這里，修復(fù)時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)。”

特斯拉推出移動(dòng)服務(wù)車(chē)輛已經(jīng)有一段時(shí)間了，該公司表示正在增加更多的技術(shù)人員。該公司還推出了自己的內(nèi)部“車(chē)身修復(fù)中心”，以解決馬斯克所說(shuō)的碰撞后修復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。在過(guò)去的幾個(gè)月里，特斯拉還在美國(guó)開(kāi)設(shè)了幾家服務(wù)中心。

特斯拉似乎在致力于雇傭更多的技術(shù)人員，這好像是目前提高特斯拉服務(wù)能力最需要的。但對(duì)特斯拉來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在開(kāi)始解雇在職基層服務(wù)員工可能還為時(shí)過(guò)早。他們的離職會(huì)對(duì)服務(wù)能力產(chǎn)生消極的影響。(李樹(shù)生)