我們獲悉，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報了一則侵害消費者合法權(quán)益的案例：新網(wǎng)銀行因存在違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等問題，被點名批評。

3月18日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第5號通報《關于新網(wǎng)銀行侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司(以下簡稱新網(wǎng)銀行)侵害消費者合法權(quán)益的案例。

銀保監(jiān)會表示，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。

據(jù)《通報》披露，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：

一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監(jiān)管規(guī)定。

二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。

三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上;新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

《通報》要求各銀行保險機構(gòu)認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照銀保監(jiān)會《關于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設的指導意見》，建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權(quán)益。(姜澈)