文|凌清圖|車宇世界、網(wǎng)絡(luò)

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(相關(guān)資料圖)

“理想L8是理想ONE(參數(shù)|詢價(jià))的換代產(chǎn)品，后續(xù)會(huì)以理想L8銷售為主，理想ONE會(huì)逐步退出生產(chǎn)線。關(guān)于理想ONE降價(jià)2萬(wàn)，理想汽車稱，是近期的促銷政策，不是降價(jià)。”近期，針對(duì)理想汽車愈演愈烈的集體投訴事件，理想官方如是回復(fù)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，9月2日，理想汽車因?yàn)樯嫦印按嬖谄垓_銷售問(wèn)題”而遭到用戶的集體投訴。

截止到9月5日（筆者本篇文章發(fā)布），目前棘突投訴量已經(jīng)達(dá)到了驚人1096條。據(jù)黑貓平臺(tái)內(nèi)容顯示，其起因在于理想ONE目前在部分終端門(mén)店實(shí)現(xiàn)了降價(jià)促銷的措施，而且降價(jià)幅度甚至在2-3萬(wàn)元。

但是，用戶表示，他們?cè)谟嗁?gòu)理想ONE的時(shí)候，詢問(wèn)銷售以及理想官網(wǎng)客服，得到的答復(fù)是短期內(nèi)不會(huì)有新款車。即使有，也是明年三季度的事情。

針對(duì)日益攀升的投訴，理想汽車相關(guān)負(fù)責(zé)任人回應(yīng)稱，注意到大部分理想ONE的用戶是由于擔(dān)心因換代而導(dǎo)致后期維修和質(zhì)保問(wèn)題，目前已對(duì)此給出了說(shuō)明，且有專門(mén)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)和用戶進(jìn)行對(duì)接。

對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)該說(shuō)，理想汽車的回應(yīng)還是比較迅速的。這一點(diǎn)，值得肯定。不過(guò)，需要注意的是，雖然理想汽車進(jìn)行了回應(yīng)，但是目前關(guān)于該問(wèn)題的投訴量依然在持續(xù)攀升。

作為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力中的佼佼者，我們相信，理想汽車不會(huì)漠視用戶的訴求，會(huì)為用戶真正的解決問(wèn)題。

所謂千里之潰于蟻穴，理想ONE的集體投訴問(wèn)題，如果不能得到妥善處理，或?qū)?duì)理想汽車的形象和口碑，都造成一定的影響。

甚至于，備受期待的理想L8的前景，會(huì)不會(huì)受到影響，也是值得考慮的事情。相信理想汽車應(yīng)該有著明確的認(rèn)知。

最后，我們希望理想汽車能夠迅速拿出解決措施，從而解決該風(fēng)波，維護(hù)理想汽車的聲譽(yù)、品牌形象。

本文聲明：

1、本文為車宇世界運(yùn)營(yíng)部原創(chuàng)文章，凌清審閱，部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)注來(lái)源的數(shù)據(jù)及相關(guān)資料均為引用。車宇世界原創(chuàng)版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源及作者。愛(ài)車，就來(lái)車宇世界，您的專屬選擇。

2、本文車型銷量數(shù)據(jù)來(lái)源于理想汽車官方，投訴數(shù)據(jù)來(lái)源于黑貓投訴，僅供參考。我們之所以引用，是希望廠商能夠重視這些問(wèn)題，為用戶解決問(wèn)題，從而提升品牌形象，獲得更好的發(fā)展前景。