一個土生土長的別人眼中的大城市人，為什么會義無反顧地跑到縣城創(chuàng)業(yè)？

一位汽車后市場的 " 小白 "，為什么敢于跨界進(jìn)入汽車后市場？

跨行又跨城，他又為什么敢于在縣城一擲千金投資開起了汽服門店？

這些種種在外人眼中看起來不可思議的事情，真實地發(fā)生在廣州人鐘藝東的身上。

2021 年 4 月，鐘藝東來到廣東的縣級市普寧，開起了當(dāng)?shù)氐牡谝患彝净B(yǎng)車工場店。當(dāng)被問及為什么做出敢于做出這樣 " 大膽 " 舉動之時，鐘藝東的回答是：這一切都是源自自己對途虎養(yǎng)車的信任。

" 選擇加盟途虎，甚至別人認(rèn)為花了這么多錢在縣城開一家途虎養(yǎng)車工場店，能不能賺得回來。但是我根本沒有想過會虧損的問題。因為我相信途虎。"

最終的現(xiàn)實是，鐘藝東的選擇沒有錯，途虎養(yǎng)車工場店的實際經(jīng)營狀態(tài)回報了他的這份信任。

理念高度契合，后市場的未來要靠服務(wù)取勝

原本從事服務(wù)業(yè)的鐘藝東，在疫情影響下，尋思著能在其他行業(yè)找到新的發(fā)展機會。因為本身是一名汽車發(fā)燒友的緣故，鐘藝東時常會跟汽服行業(yè)的人打交道，就此，他對汽車后市場產(chǎn)生了興趣。

早在 2016 年，鐘藝東便已是途虎養(yǎng)車的一名忠實用戶。在途虎養(yǎng)車工場店多次的保養(yǎng)維修經(jīng)歷，鐘藝東感受到工場店跟傳統(tǒng)汽服門店的不一樣。

因為一直以來在途虎養(yǎng)車做保養(yǎng)維修的經(jīng)歷，當(dāng)鐘藝東尋找新機會的時刻，把目光鎖定了途虎養(yǎng)車，當(dāng)時想的就是能不能加盟一家工場店。

" 店里的服務(wù)很好，我作為客戶的消費體驗非常好。相比于傳統(tǒng)汽服門店缺少服務(wù)意識，我覺得服務(wù)是這個行業(yè)的趨勢。途虎的理念和我的想法很吻合。"

鐘藝東被途虎養(yǎng)車的 " 客戶第一 " 的服務(wù)理念深深吸引。在他看來，途虎是汽車后市場的引領(lǐng)者，他跟著途虎一起向前進(jìn)步一定不會錯。

" 汽車后市場已經(jīng)從商品價格之爭走向了服務(wù)和價值之爭。汽車后市場的利潤已經(jīng)不再是賣產(chǎn)品的差價，而是為消費者提供讓車主滿意的服務(wù)，用品質(zhì)服務(wù)來創(chuàng)造價值。"

決心之后，行動就十分高效。2020 年末，鐘藝東通過微信公眾號 " 途虎養(yǎng)車工場店 " 找到了加盟聯(lián)系方式，并報名參加了途虎養(yǎng)車加盟商培訓(xùn)，在第一次考核不合格之后，鐘藝東并沒有放棄，而是又參加了第二次的加盟商培訓(xùn)。就是在這樣一個嚴(yán)格的加盟審核條件下，鐘藝東堅持下來了，最終成功成為一名途虎養(yǎng)車工場店加盟商。

2021 年 4 月，鐘藝東的第一家途虎養(yǎng)車工場店正式在普寧開業(yè)，同時也是當(dāng)?shù)氐牡谝患彝净B(yǎng)車工場店。

報名參加途虎養(yǎng)車加盟商培訓(xùn)的經(jīng)歷，讓鐘藝東更堅信了對途虎的看法。

" 雖然我經(jīng)過兩次考核才成為加盟商，可能有的人覺得途虎對加盟商選擇太嚴(yán)苛、門檻高。但我卻認(rèn)為這恰恰說明途虎對準(zhǔn)加盟商的負(fù)責(zé)任態(tài)度，一件事要干得長久，一定得有門檻。不是交了加盟費就直接讓你開店，而是通過考核去判斷你是否適合加盟，這樣對雙方都負(fù)責(zé)。"

做好服務(wù)有回報，進(jìn)場臺次近 1000 臺

雖然是土生土長的廣州人，鐘藝東卻選擇將自己的第一家工場店開在了普寧。

相比于廣州，普寧只是廣東省轄縣級市。據(jù) 2021 年 6 月統(tǒng)計結(jié)果顯示，普寧市面積 1620.05 平方公里，全市戶籍人口 250.89 萬人，是中國眾多小城市的典型代表之一。

對此，鐘藝東的說法是，他看中的是縣城市場的發(fā)展前景。

" 對于汽車后市場來說，未來縣級市可能會是一個更好的市場。而且，我也認(rèn)為應(yīng)該讓縣級市的車主們也可以在家門口享受途虎式的精細(xì)化服務(wù)。"

另一方面，鐘藝東表示，雖然普寧當(dāng)時還沒有途虎養(yǎng)車工場店，但據(jù)他考察，可能由于普寧當(dāng)?shù)睾芏嗳嗽趶V州深圳等地工作的緣故，途虎養(yǎng)車的品牌知名度在當(dāng)?shù)睾芨摺?/p>

" 途虎養(yǎng)車線上線下一體化的服務(wù)模式，年輕人非常接受，加之途虎的品牌影響力，我相信在這里開店不會差。"

作為一名從車主身份加盟途虎養(yǎng)車的加盟商，鐘藝東的理念和途虎養(yǎng)車的品牌理念高度契合，最看重的是 " 令客戶滿意的服務(wù) "。

作為數(shù)字化汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的先行者，途虎養(yǎng)車通過多年積累搭建起來一套強大的服務(wù)體系。在加盟途虎養(yǎng)車前，身為車主的鐘藝東對此就深有體會。

鐘藝東相信，這些運營層面的細(xì)節(jié)，堅持做下去，就會給客戶帶去良好體驗，進(jìn)而贏得客戶信任。" 用心把客戶留住了，一切付出都會得到回報。"

這從經(jīng)營數(shù)據(jù)上也得到了驗證。鐘藝東的店開業(yè)第二個月毛利就突破了 10 萬元，進(jìn)場臺次穩(wěn)步增長，如今已達(dá)到近 1000 臺，客戶二次到店率達(dá)到 60%。

平臺為門店帶來 " 有價值客流 "，門店快速盈利有基礎(chǔ)

在鐘藝東看來，途虎養(yǎng)車的品牌競爭力、管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店運營管理支持、供應(yīng)鏈支持、客流、人才輸送等，使得門店能踏踏實實做好店，能真正可持續(xù)掙錢。

比如客流，據(jù)鐘藝東透露，他的門店客戶中，從途虎過來的客流占比有 7 成，每天都有大概 20+ 的輪?？蛻?。

" 對于實體店而言，客流就等于現(xiàn)金流，有了客流，門店的經(jīng)營才能有堅實的基礎(chǔ)。而且途虎過來的客流都是輪?？土鳎谖铱磥磉@才是真正的有價值的客流，它兼具了客單價和消費頻次。據(jù)我了解，在為門店帶去有價值客流上，途虎做得無人出其右。"

在第一家工場店成功的基礎(chǔ)上，鐘藝東一直有著強烈的愿望開自己的第二家工場店。經(jīng)過選址考察后，2022 年 4 月，鐘藝東的第二家店又在普寧開了起來。

" 途虎養(yǎng)車構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化運營，使得我們在面對市場競爭時有足夠的底氣。一方面標(biāo)準(zhǔn)化運營帶來的結(jié)果是提質(zhì)增效，提升門店的人效和坪效；另一方面有章可循的運營標(biāo)準(zhǔn)和門店管理標(biāo)準(zhǔn)，也讓我們加盟商開店更輕松，開多店更容易。"

短短一年的時間，曾經(jīng)的汽修門外漢鐘藝東，已成為一位成功轉(zhuǎn)型、執(zhí)掌 2 家工場店的老板。

而他也正在大有可為的縣城市場實現(xiàn)自己的夢想。" 我現(xiàn)在計劃在接下來一年還要再開幾家店。有了前面的成功經(jīng)驗和基礎(chǔ)，我現(xiàn)在要做的就是復(fù)制復(fù)制再復(fù)制。"