不只是體力活兒，而是在特定領(lǐng)域里更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商，因為做得專(zhuān)業(yè)，能更好地解決問(wèn)題，不僅是為了節省成本。

一個(gè)典型桌面外包團隊中，有哪些崗位劃分？他們的差異是什么？

一個(gè)典型的三層架構的外包服務(wù)團隊，包括“一線(xiàn)服務(wù)臺”和“二線(xiàn)現場(chǎng)支持”以及“三線(xiàn)技術(shù)支持”，用游戲里的角色來(lái)解釋是這樣的

一線(xiàn)服務(wù)臺：遠程支持，一個(gè)坐席每天支持的數量高，但大多只能解決簡(jiǎn)單問(wèn)題

弓箭手：遠程火力，攻速高，傷害低，適合清除雜兵

二線(xiàn)現場(chǎng)支持：現場(chǎng)服務(wù)，完整解決問(wèn)題，每天解決數量相對少，但可解決疑難問(wèn)題

戰士：近身攻擊，攻速低，傷害高，適合解決大怪

三線(xiàn)技術(shù)支持：分析疑難問(wèn)題，提出解決方案，或一勞永逸地改善某些領(lǐng)域的指標

法師：數量少，傷害高，片殺傷，或針對某些有抗性的怪

有的團隊還會(huì )有牧師之類(lèi)，促進(jìn)團隊和諧，回血回藍，一般都由團隊負責人充當此類(lèi)角色